作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:如果说我们市民朋友在生活中遇到地下车库、电梯出现问题的时候,也可以主动反映,比如12345、各大运营商也都有服务电话,我们可以主动反映问题,而且我们也要做出主动服务,不光是电信一家,包括联通、移动、铁塔,我们找出问题,解决问题,这是解决问题的工作方法。针对刚才短片中提到的问题,两家运营商也做出了回复,请...

把移动客服10086拉黑!移动公司,为什么不珍惜他的老用户呢?

说实话，如果我的手机号码已经使用了10多年，而且和中国移动有关系，中国移动怎么能不珍惜自己的老用户呢？否则，一句话就能开的业务，可以关掉，但必须亲自去营业厅取消。打开时只报喜讯，不报忧虑。多么具有欺骗性啊！事实上，移动公司不再需要打电话给老用户来推销服务。现在更重要的是维护好老用户，给他们一些实...

疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以登...

怎么叫移动的工作人员上门修宽带?可尝试这6种方法,都非常实用

如果光猫上没有标签,那么可以拨打中国移动的客服电话。拨打客服电话以后,可按照语音提示申报宽带故障,如果嫌弃语音提示麻烦,可直接转人工客服。人工客服会对用户的身份进行验证,验证通过后会查询宽带的安装地址,并生成宽带故障工单,然后转给地方负责维护的工作人员,工作人员接到工单后会联系客户,并预约上门维修时间。不过...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

“帮他们打电话改了后,我们也要跟他们嘱咐,客服回访的时候,一定要说是自己想改的。”王国梅说,通过运营商官方客服降档对他们的考核是没有影响的。某运营商市级分公司职员卢道灵告诉南风窗,通信套餐是可以改的,“只是对于企业来说,目的都是想多盈利,所以会通过一些方式,让你不那么容易降低套餐,但客户有这种需求...

黑牛投诉︱移动客服说话前后不一致 不履行义务

投诉主题移动客服说话前后不一致,移动不履行义务诉求要求办理宽带投诉内容我在五月份联系北京移动10086客户,告知我的手机号可以办理承诺低消办宽带,等6月份我办理时候,第一个客服告诉我宽带活动5月20结束了,第二个客服告诉我,我的套餐从始就不可以办理承诺低消办宽带,再次联系移动,移动客服闭口不谈客服承诺...

在线等中国移动的客服9分40秒,客服全忙,我想问这是怎么回事

在线等中国移动的客服9分40秒,客服全忙,我想问这是怎么回事?“特别声明:以上作品内容(包括在内的视频、图片或音频)为凤凰网旗下自媒体平台“大风号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储空间服务。Notice:Thecontentabove(includingthevideos,picturesandaudiosifany)isuploadedandpostedby...

老人机"被开通"套餐扣500元 八旬老人问中国移动客服:啥是咪咕

记者征求了史大叔的同意,看了手机里中国移动的短信。短信说,你好,你各项套餐的实时消费情况如下:二是感恩回馈咪咕定向流量包200元。“俺不懂什么叫套餐,流量什么的我们也不会用。”史大叔说。随后,记者给10086打了电话。中国移动统一客服热线的工作人员回应称,“我给您看了女士,她是通过我们网上营业厅订购了一...

中国移动客服部推出的“心级服务”已过去一年 做得怎么样了?

中国移动去年提出“心级服务”先来简单回顾下什么是“心级服务”。去年11月2日,中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会发布。当时一同发布的还有“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。

我是一名中国移动热线客服,我有话想说…

在她看来,“客服”二字是责任,“代表”担当二字。她常说:我是小人物,小人物或许谈不上使命,但既然我接起了这通电话,那我就担起了中国移动“心级服务”的使命。正因如此,她在服务过程中,始终以舒缓客户情绪、解决客户问题、维护客户权益为核心目标,不论遇到再棘手的问题,她总能迅速调整情绪,温和如初地解答和...