连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准
作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...
福利天花板?携程宣布客服团队春节可提前一个月回乡办公
最近,携程集团的一项新政策引起了广泛关注——客服团队在春节期间可以提前一个月回乡办公。这一政策不仅体现了携程对员工福利的重视,也可能成为未来企业管理的一个新趋势。据报道,携程集团于5月7日宣布,从2025年春节开始,客服团队将全面推行春节回乡办公政策。这意味着员工可以在2024年12月29日至2025年2月15日期...
不满被拒签仅获补偿礼品卡,男子“登门”打携程客服
近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服。昨天,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事馆拒签,造成每人订单损失2.7万元。客服电话告知...
男子“登门”打携程客服
京华时报讯(记者冯华妹)近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服。昨天,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事馆拒签,造成每人订单损失2.7万元。
旅游被拒签订单损失5.4万元 男子“登门”打携程客服
近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服。昨天,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事馆拒签,造成每人订单损失2.7万元。客服电话告知沈某被拒签...
男子出境游被拒签不满补偿 “登门”打携程客服
男子出境游被拒签不满补偿“登门”打携程客服近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服(www.e993.com)2024年9月8日。11月25日,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事...
持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
比如携程的智能客服系统高峰时可以接待百万级的用户咨询,其中75%以上都可以通过ChatBot自助解决率。在AI模型的助力下,携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000...
携程Trip海外客服中心落地韩国
孙洁在Trip发布会上表示,“通过对韩国用户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以...
携程进行客服联系的详细方法
相信许多伙伴还不了解携程客服怎么联系的简单操作,不过没关系,下面就分享了携程进行客服联系的详细方法,希望感兴趣的朋友都来共同学习哦。携程进行客服联系的详细方法1.首先我们打开携程旅行,点击下方的客服2.然后点击咨询,选择你要咨询的项目,点击进入即可...
国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话
10月1日零点刚过,国庆值班第2年的携程客服周健,接到一家6口的焦急求助电话,这是一位“丢失入住日期”的旅客。西安旅客程先生夫妇带着2个小孩、2位老人自驾出行,堵车直到半夜才到酒店,结果发现竟然订错日期。程先生在酒店前台焦急地打电话,周健能听到电话那头小孩的哭声和老年人的埋怨声。然而,当晚整个小城酒店...