连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

中亚“伙伴”谈对川合作:期待直航 拉近“心”“地”距离

中新社成都11月13日电(记者岳依桐)“阿拉木图州已经和北京、西安、乌鲁木齐等中国城市开通直飞航线,我们期待尽快开通成都直航,方便旅客往来,以增进对彼此文化和发展的了解——_。”13日,哈萨克斯坦阿拉木图州州长助理艾巴尔·塔尔加托维奇在成都用流利的中文如是说????。正在成都召开的2024四川国际友城合作与发展...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程Trip海外客服中心落地韩国

携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应。为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。据悉,携程韩国客服中心的服务范围从机票咨询售后开始,计划会不断将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理(www.e993.com)2024年11月22日。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年NPS提升10%

潘可拉是多语言服务团队的一名客服。她表示，“无论是在国内还是海外，‘顾客第一’始终是携程统一的价值观。”如她在4月8日曾受理的紧急呼叫，客人在伊斯坦布尔机场因核酸无效需推迟登机返程，后续所有酒店安排均需延迟。潘可拉立刻联系酒店，反复沟通，争取帮顾客减少损失。不到一个小时里安排妥当，最终保证顾客后续...

携程进行客服联系的详细方法

相信许多伙伴还不了解携程客服怎么联系的简单操作,不过没关系,下面就分享了携程进行客服联系的详细方法,希望感兴趣的朋友都来共同学习哦。携程进行客服联系的详细方法1.首先我们打开携程旅行,点击下方的客服2.然后点击咨询,选择你要咨询的项目,点击进入即可...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

“客服的工作已经成为了我的一种习惯,就像洗衣服一样,可以选择快洗或者彻底清洗,尽管都是洗衣服,但结果却是不同的。如何能够尽善尽美地帮助客人解决问题,让客人之后愿意再找你,这才是最难的。”周建说。李伟伟:每天200遍的抱歉“很抱歉”是携程酒店客服李伟伟每天说得最多的三个字,他计算了一下,春节高峰时...

携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...

7月11日,记者从携程旅行网获悉,携程正式开通APP上线“境外打车”服务,一站式整合了当地主流打车平台,成为第一家实现全球境外打车服务的中国在线旅游公司。不仅全球785个城市手机一键叫车,还针对中国游客在境外人生地不熟,提供三大服务:24小时客服避免“没人管”、人民币在线支付避免“挨宰”、与司机中文沟通自动翻译...