常德澧县:多维发力助力放心消费环境建设

“我老婆说打举报电话没用,我不相信就打了墙上贴的举报热线12313,没想到不到20分钟你们就来处理好了,还教给我不少鉴别真假卷烟的小技巧,以后再也不用担心买到假烟啦,为你们点赞!”曾先生夸赞道。长期以来,澧县局坚持推动作风建设常态化,大力宣传12313、96368等投诉举报热线,主动接受社会各界监督,坚持快速受理、高...

匠心打造“清廉窗口”,服务便民高效赢赞誉

“现在我们店里都有评价和举报二维码,无论是商户还是消费者,对烟草服务不满意都可以扫码举报投诉。”经营户宋老板表示,这一接地气的监督方式,对于监管就有重要的支持意义。“以前有诉求需要层层上报,现在一扫码直接反馈到位。”同时结合“96368”“12313”等服务热线,评价渠道被进一步拓宽,评价数据经过分析应用后,将更...

涟源烟草打好“三张牌” 全面提升咨询服务质效

打好“宣传牌”，提升覆盖范围。线上大力推广娄底烟草“星光直播间”平台使用，借助每周宣讲的机会加大“12313”“96368”热线宣传推广力度，线下通过实地走访、张贴警示标识等形式，零距离接触客户，广泛宣传服务热线，切实提高服务热线的社会知晓率、普及率。打好“责任牌”，提升办事效率。实行专人负责制，接收并解决群...

长沙市烟草专卖局设“96368”信访热线

长沙市烟草专卖局设“96368”信访热线星辰在线11月23日讯(长沙晚报记者黎铁桥)22日,记者从市烟草专卖局了解到,该局近日新设立“96368”信访热线电话,作为长沙“烟草110”,全市烟草系统内、外部人员均可拨打“烟草110”反映、投诉涉烟信息和情况。据了解,今年1—10月,我省烟草系统共完成卷烟销量198.65万箱,烟叶...

长沙有了“烟草110” 可拨“96368”信访热线

长沙有了“烟草110”可拨“96368”信访热线本报讯昨日,记者从市烟草专卖局了解到,该局近日新设立了“96368”信访热线电话,作为长沙“烟草110”,全市烟草系统内、外部人员均可拨打“烟草110”反映、投诉涉烟信息和情况。据了解,今年1月至10月,我省烟草系统共完成卷烟销量198.65万箱,烟叶收购279.1万担,实现...

湖南攸县烟草:建设“清廉窗口” 擦亮“为民底色”

“线上+线下”一窗口双平台,全面梳理行政许可清单,建立数字化服务台账,严格执行办理时限要求,并时刻关注“工单”“红黄牌”“好差评”情况,及时处理政务服务相关咨询;开设“U”服务直播课堂,精心制作《烟草专卖零售许可证网上申办指南》等视频,充分宣传“96368”“12313”热线,携手零售客户签订《烟草市场廉洁从业双向承诺...

以“三个依法”赋能法治建设 宁乡烟草牢牢扎稳法治烟草之根

同时,坚持问题导向,高度重视96368、12313等举报投诉,紧扣群众“急难愁盼”问题,开设专人接待室、专人服务热线,建立投诉咨询台账,扎实开展“走流程、解难题、优服务”专项活动,杜绝发生不作为、乱作为、慢作为或处置不当引发的负面舆情事件。在确保“打铁自身硬”的基础上,宁乡烟草强化依法行政,深入推进政务服务。如...

张家界市烟草专卖局 2018年政府信息公开工作年度报告

加强烟草服务中心建设,优化服务程序,完善投诉受理、服务咨询、案件举报、办证订货、安全监控等功能,推广实施烟草服务中心GIS/GPS平台建设,统一服务平台、96368咨询投诉热线和12313举报电话,努力将其打造成为张家界烟草展示整体形象、反映工作动态、服务联系群众的主要窗口。2018年烟草服务中心共受理客户各类咨询3527起,发布...