郭艾伦投诉医疗器材被错寄、客服冷漠,中通快运致歉:全面自查自纠
在对外发布的致歉信中,中通快运称,在7月28日事发第一时间,公司立即启动内部核查机制。经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安。在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。中通快运表示,将...
日发件量超万件!这个网点的“父子兵”做对了什么
从0开始,逐步成长为拥有近7000平方米场地,日发件量超万件的优秀网点,服务质量逐年稳步提升,内蒙古通辽网点负责人张晖一家是如何做到的?追根溯源,我们将时钟拨回到20年前,一起见证这家中通网点的成长历程。张晖激动地表示:“很荣幸2023年的第300亿件包裹在通辽网点诞生,这件包裹对我们来说意义非凡。”从张晖父母...
收件地址写到家门口有用吗?新规之后,快递服务最后100米打通了吗?
站点在派件前,可以通过智能语音电话联系客户,客户通过数字按键,就可以提前预约配送方式。中通、申通、韵达等多家快递公司也向记者表示,下一步将优化提升科技手段,如智能语音、小程序选项等,根据客户需求,做好定制化服务和配送。但值得注意的是,多数快递公司的智能语音电话是由派件站点选择发送的。某物流公司快递员...
圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象...
目前,部分电商平台已允许消费者在下单时选择投递方式,快递企业也开始调整快递员绩效考核方式,通过智能语音呼叫、用户偏好设置等加强与用户的沟通。
快递单“广告”套路满满,这该怎么管?
记者扫描一个旁边写着“扫码抽取防晒衣”字样的二维码后,手机界面跳转为一个抽奖页面,随后显示记者抽中了整箱白酒。在按照提示填写姓名、手机号和收货地址之后,记者点击立即领取,页面显示已下单成功。第二天,记者接到了一个客服人员的电话,显示来电地点是贵州省贵阳市。客服人员表示,记者抽中的龙年生肖纪念酒是398元...
...快件投到快件箱快递站!3月起施行的这条新规定引发热议,你怎么看?
“方便肯定是放在驿站方便,很多快递员不知道地址,一堆快递放我这边就行了,不需要一件一件送,节省不少时间(www.e993.com)2024年9月20日。如果一个一个打电话再送上门,我想没几个快递员要做的。”多家公司的快递员都说:个个打电话件件送上门不太现实快递员小冯说,他现在每天跑两趟,收送七八百个单子。“要跑好几个小区,每单都送上...
调查:快递单新国标实施7个月 个人信息仍在“裸奔”?
“6件快递有5件的个人信息都没有隐藏,快递运单新国标难道成了虚设?”近日,市民杨女士反映,“双11”期间她购买了6件商品,5件快递运单都将她的地址、手机号标得一清二楚,容易造成个人信息泄露。反映5件快递没有隐藏个人信息杨女士介绍,今年“双11”期间,她网购的6件商品,有5件快递都没有隐藏她的个人信息。
通过中通快递发两千多件货900多件中途“迷路” 男子:财货两空
“我是12月10日,通过河南中通快递发了两千多件物品,有952件通通找不到了。(记者:你发的是啥东西)打印纸。(为啥发这么多东西啊)我是做电商的,之前在这个网点也合作过,都挺正常的,才大量的发,发了这么多件,物流信息也没有显示。”郑州市民朱先生说。
中通快递寄苹果手机收到布娃娃 发件网点称贴错面单?
中通快递深圳华南城派件员小马:“我先到我的工位上扫了这个码,工位上那边有明显的监控,那就是个娃娃,这个问题是他们发件网点业务员面单失误贴错,导致物品被他发错了地方,监控明显到了我的工位上,到了流水线上包装已经破损了,系统显示只有0.2千克,哪个手机只有0.2千克。
发错快件可以召回!中通快递启动拦截件服务
中通快递上海总部相关负责人李女士表示,从公司整体数据来看,这一业务主要服务对象就是电商客户,解决电商卖家发错货、填错收件信息及买家临时变更收货地址或申请退款等情况下产生的问题。记者了解到,通过“拦截件”服务,当市民需要拦截已发快件时,可以在工作日8:30-17:30向发件网点申请退回,发件网点随后会在系统...