京东、拼多多你去哪网购!淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元:细节...
近日,淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单。其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务不满意”。对于这个规定,淘宝方面会赢称,还在最后的意见征集...
电商资讯:上半年小红书中小商家GMV同比增长436%...
在与客服沟通时,卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图,从而使问题的描述更加直观且清晰。当面对仅凭文字无法描述的复杂问题,尤其出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时,这一功能的上新有助于提高沟通效率。亚马逊还同步上线了“卖家客服评分”系统。这一系统下,无论case是否得到解决,卖家都能根据互动体验,对客服...
拼多多删除评价怎么找回 拼多多删除评价找回方法【教程】
答:拼多多删除评论之后是无法找回的。拼多多是不支持删除和修改评价的,所以,追评也是不可以撤回的。1、如果因为店铺服务得到了差评,商家需要去了解是客服还是物流问题。假如是客服问题,是否是回复慢/口气欠好/没耐性等原因,清楚出现问题的环节在哪里,可以给客户一些小补偿,以此来平息买家的不满,...
因为电商平台离谱规定,我公司放假还被罚了100块
另一种,是周订单量和会话量大于200的商家,这些大一点的店铺就需要做到3分钟内回复了。每天9点到22:59分的营业时间里,客服在3分钟之内回复用户的会话量要占到80%。如果没达标,要扣除一般违规积分5分。你可别觉得只是扣分而已,又没罚款。一旦累积到25分,就是2000元罚款。越往后,...
拼多多怎么设置客服自动回复 拼多多设置客服自动回复方法【详解】
1、首先登录拼多多商家后台2、在拼多多商家后台首页左侧栏下拉找到多多客服--消息设置3、进入消息设置页面,里面有各项自动回复设置选项4、用到最多也是最基础的就是开场白和常见问题自动回复,如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复...
客服外包:拼多多回复率怎么计算?考核标准是什么?
为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理(www.e993.com)2024年10月13日。温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。文章来源:易尚客服外包...
电商运营-第591课:拼多多离线自动回复可以设置哪些话术?
对于拼多多商家来说,拼多多客服不可能24小时在线中有休息的时候,然后在离线的状态下其实可以设置自动回复,这样也可以回复消费者的一些问题。下面分享拼多多离线自动回复话术。拼多多离线自动回复话术:1、接待亲~欢迎光临很高兴为您服务,请问有什么可以帮您...
拼多多售后客服回复顾客要注意的问题!
拼多多售后客服回复顾客要注意的问题!社会在进步,科技在发展,各行业都开始注重专业性,分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队,今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。1.客服外包公司根据您提供的店铺信息,会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方合作细节商定后再...
拼多多商家版怎么查看客服3分钟回复率【详解】
拼多多商家版怎么看3分钟回复率?下面小编就为大家带来了查看客服3分钟回复率的方法介绍,我们一起来了解下吧!1、首先进入拼多多商家版主界面,点击店铺。2、然后再点击数据中心。3、接着跳转页面后,点击上方的客服。4、最后在这里就可以查看三分钟回复率。
拼多多网购充电宝竟是三无产品 投诉商家官方客服一个月无回复
近日,浙视频记者接到杭州市民胡先生爆料称:他在拼多多网购了两个卖家的充电宝,陆续收到货后发现都是三无产品。与卖家联系后,卖家不但不承认,还让他退货了事。但胡先生觉得没有质量保证的充电宝有人身安全隐患,于是联系了拼多多官方在线客服,等了一个多月也没有回复处理结果,拨打客服热线却发现接通不了人工服务。此...