阳江市市场监管系统2024年第三季度消费投诉举报处理情况分析报告
其中受理投诉4102件,与去年同期相比增加136件,同比上升3.43%,调解成功717件,为消费者挽回经济损失64.57万元;处理举报2237件,与去年同期相比增加374件,同比上升20.08%。(如图1所示)全市各县(市、区)市场监管部门2024年第三季度处理投诉举报数量排名依次为:江城区局(3338件,占52.66%)、阳东区局(1153件,占18.19%)、...
消费维权周报|上周线下消费类投诉增多,涉车牌、婚介等领域
针对极兔速递、中国移动、快手等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。未回应:针对威尔仕健身、吉祥航空、沃尔沃汽车、艺龙旅行app等的数起投诉,仍在协商处理中。未达成一致:近日,来自上海的鲍女士反映称,8月2日她在支付宝花呗支出一笔10万余元,设定的自动扣款形式为“全额还款”。然而一个多月后得知由于...
曾刚:金融消费者权益保护——构建公平与安全的金融体系
投诉是消费者的一项合法权益。金融机构应构建多层次投诉处理系统,提高纠纷处理的透明度,公开投诉标准,定期发布投诉处理报告,避免消费者投诉无门。此外,建立投诉和纠纷处理的质量评估机制,并将评估纳入绩效考核之中,对相关部门形成良性的正向反馈。第五,科技赋能与人才培养。金融科技为提升消费者保护效率提供了新工具。通...
规范市场监管领域举报投诉类行政复议案件!这个省出台答疑了!
第十五条:投诉有下列情形之一的,市场监管部门不予受理:(一)投诉事项不属于市场监管部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或...
辽宁省凤城市市场监管局加强投诉举报处置工作护航假日消费
提前部署,预案先行。制定了处理投诉举报突发事件快速处置应急预案,落人落责,严格落实领导带班值班、重大事件日报告和快速反应处置等工作制度,及时掌握和分析旅游市场投诉热点问题,做到有备应对“不慌乱”。畅通渠道,便利维权。充分发挥12315、12345平台投诉举报电话和市场局8153389受理投诉举报专线作用,保持值班人员24...
黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理(www.e993.com)2024年10月18日。2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加...
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
本报告基于我国金融消费者投诉行为实际,坚持科学性、系统性、代表性和可操作性原则,构建金融消费者投诉水平的评价指标体系。1、科学性原则指标体系的设置考虑指标的内在因果逻辑,较为准确地反映金融消费者投诉情况。消费者投诉涉及投诉数量、投诉原因和投诉的处理情况。基于数据的可获得性,本报告从投诉量、投诉原因和...
2024年上半年川渝两地12315投诉举报分析报告
一、投诉举报总体情况上半年,川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报44.14万件,同比增长13.15%(图1)。其中,投诉34.53万件,同比增长14.26%;举报9.61万件,同比增长9.33%。成功化解消费纠纷20.48万件,为消费者挽回经济损失9672.41万元。其中,四川省投诉举报总量31.21万件,同比增长10.71%;重庆市投诉举报总量12.93万件,...
上半年投诉热点有哪些?浙江发布半年度消费投诉分析报告
上半年,全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件,消费者投诉反映的问题主要有:演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符,演出时间提前或延后未告知消费者等。演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率,却遭遇“钱票两空...
重庆一季度消费投诉报告出炉: “一口价”黄金成新“槽点”
《报告》显示,其中因住宿产生的消费纠纷尤为突出,占旅游服务类投诉的77.42%。消费者投诉的主要问题有:一是个别经营者临时“涨价悔单”,在旅游旺季或黄金周期间,个别经营者以各种理由让消费者取消订单后再涨价销售,或者直接要求消费者临时加价。二是不合理低价旅游团有所抬头,旅游品质无法保障。三是住宿退订退款难,一...