母子平安!“120”调度员“面对面”视频指导,助二胎宝妈顺利分娩
半岛全媒体记者滕镜淑8月15日中午时分,青岛市急救中心“120”调度员坐席接到家属电话,称自己的妻子即将分娩,产妇宫缩非常强烈,家人不知所措。调度员展琳琳第一时间派出救护车并通过视频呼救系统对家属展开“面对面”急救指导,帮助产妇顺利分娩,母子平安。“家属,保持冷静,我已经派出急救医生了,请不要挂断电...
苏州吴江综合指挥中心坐席员金萍萍的一天:412个电话650分钟通话
苏州吴江综合指挥中心坐席员金萍萍的一天:412个电话650分钟通话“您好,27XXX为您服务,请问有什么可以帮您?”夜幕降临,华灯初上,在苏州市吴江区社会治理现代化综合指挥中心(以下简称“中心”),坐席员金萍萍与往常一样,戴上耳机,端坐在电脑屏幕前,飞快地敲打着键盘,又热情饱满地投入到紧张而忙碌的工作中。
今天,长宁12366热线迎来了一群“小小接线员”~
长宁区税务局第四税务所负责人表示,12366纳税服务热线坐席人员每天会遇到各种各样的问题,有热点问题、共性问题,也有复杂多样的个性问题,这就需要他们不断学习最新政策,了解纳税人、缴费人的最新动态,做到精准高效地回复,真正让无形的电话线,解决有形的、实实在在的涉税问题。本次长宁区税务局通过开展政府开放月活动,...
成就卓越服务:一站式坐席人员培训计划
通过VR技术,可以模拟出高度逼真的客户服务场景,让坐席人员进行沉浸式训练。例如,可以模拟客户投诉、紧急情况等场景,让坐席人员在虚拟环境中进行应对练习。这种训练方式不仅能够提升坐席人员的应对能力,还能增强他们的心理素质。如深维智信megaview就在这方面有较深的研究。此外,智能培训平台还可以通过大数据分析,不断...
分布式处理坐席系统与大屏显示技术的完美结合
系统资源共享:各个坐席终端可共享服务器资源,提高系统性能。远程协作:座席人员可随时随地接入系统,实现远程协作。灵活部署:根据企业需求,可快速调整坐席数量和部署位置。二、大屏显示技术简介大屏显示技术是一种将各类信息通过高清、高亮的显示设备展示出来的技术。目前市场上主要有LED显示屏、DLP背投屏、LCD液...
“小小法治宣传员”打卡六盘水市税务局
12366坐席人员正在为小朋友们演示如何接听咨询电话(www.e993.com)2024年10月8日。柴浩摄“您好,这里是六盘水市税务局,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”在12366坐席人员接听纳税咨询服务电话现场,同学们戴上咨询热线分机号的连线耳麦,全程旁听电话内容,身临其境地体验了纳税咨询接听服务,增进了对税务咨询工作的理解。
全面提升坐席员业务能力!苏州市相城区望亭镇开展集成指挥中心坐席...
培训中,新老坐席员还进行了师徒结对与赠书仪式,建立起老带新机制,加快新进人员培养。在接下来的工作中,望亭镇集成指挥中心还将通过经典案例情景模拟训练、网格员培训等方式,有效提高坐席人员的沟通技巧、应变能力以及语言表达能力,让坐席员以高质量的沟通方式,切实做好服务市民群众的工作,全面提高中心的服务质量...
特殊的“六一”礼物,特别的“六一”体验
小税法宣传员的“探税之旅”跟着导税人员学习取号、体验自助办税设备的便利、参观12366纳税缴费服务热线话务间、与税务数字虚拟人“爱连·塔可思”对话互动……这个“六一”,来自抚顺街小学20名“小税法宣传员”走进沙河口区税务局办税服务厅和大连市税务局12366纳税缴费服务热线话务间,围绕税费咨询上了一堂别开生面...
邹城市综合行政执法局开展智慧化城管岗位技能竞赛
5月31日,邹城市综合行政执法局城市运行管理服务中心组织开展2024年智慧化城管岗位技能竞赛活动,运管中心全体坐席员、采集员及中队二级平台受理员参加。竞赛以“夯基础,强能力,全面提升工作精细化程度”为主题,围绕城市管理工作重点,分别从采集员现场竞赛、坐席员系统
人在“格中”走 事在“网上”办
在数字化城市管理服务中心,二十名坐席员紧盯电脑,一刻不停地接收着来自城市各个角落的信息。孙伟童摄“网格监督员好比找茬员,在常态化巡查的基础上,对井盖缺失破损、管道破裂等市政公共设施损坏问题,还有破坏市容环境的现象进行排查。”3月14日一大早,市执法局数字化城市管理服务中心网格监督员刘杰,准时到达所负责...