中证协:促进证券公司投诉 处理和回访工作标准化
中证协:促进证券公司投诉处理和回访工作标准化上海证券报2024-05-1708:52中国证券业协会日前首次发布《证券公司投诉处理标准》、《证券公司客户回访标准》两项团体标准,供会员等单位自愿采用。收藏热新闻人设翻车,网红“王妈”所属公司给打工人道被曝使用过期原料、偷工减料,茉酸奶致歉:台海观澜|军演...
中证协发布《证券公司客户回访团体标准》
一是划分客户回访常见分类,从回访方式和业务场景等维度对客户回访进行分类,并对各类别进行解释说明和工作提示,以便证券公司有效管理各类回访工作。二是提出客户回访基本要求,明确证券公司在开展客户回访工作时应当遵守的基本工作原则,包括证券公司应当充分尊重客户意愿,自觉维护客户个人信息安全,回访人员不得对本人服务或有...
行业团标首发 华安证券编写 丨 《证券公司客户回访标准》发布
一是划分客户回访常见分类,从回访方式和业务场景等维度对客户回访进行分类,并对各类别进行解释说明和工作提示,以便证券公司有效管理各类回访工作。二是提出客户回访基本要求,明确证券公司在开展客户回访工作时应当遵守的基本工作原则,包括证券公司应当充分尊重客户意愿,自觉维护客户个人信息安全,回访人员不得对本人服务或有...
多达6项违规,东海证券营业部遭罚,客户回访,经纪人招徕等全是问题
一是私下接受客户委托买卖证券：“韩某英”证券账户开立于华泰证券苏州人民路营业部。涉案期间，孙宏君私下接受韩某英委托,并操作“韩某英”证券账户下单交易,成交金额为5985.85万元。涉案期间,“韩某英”证券账户资金来源于韩某英,未发现孙宏君获取收益分成或报酬。二是从业人员违规买卖证券：孙宏君岳父“姚某华”...
曝证券公司大裁员、全面降薪,还让员工办个人贷,最新回应;中国人...
目前团队核心成员来自米哈游、叠纸、字节跳动等公司。目前,米哈游上线产品如《原神》《崩坏:星穹铁道》《绝区零》等产品,或多或少都有应用AIGC。如今邢骏离职,对米哈游工业化流程或会造成一定的影响。(竞核)消息称微信或将登陆纯血鸿蒙:有用户收到回访电话...
开户与客户回访不到位,有营业部接罚单,年内已有29家营业部多类...
证券公司可以采取电话回访、面见、实地调查走访、要求投资者补充提供证明材料等方式进行强化身份识别,并做好留痕工作(www.e993.com)2024年11月26日。如果证券公司使用银行、保险类金融机构采集的投资者身份信息,投资者身份识别义务及相应的责任不因信赖上述金融机构提供的信息而免除。除出具警示函外,证监会还要求国泰君安证券安庆纺织南路营业部认真整改...
券商投诉处理回访有了更精细化“操作指南”
《客户回访标准》定位于证券公司客户回访工作的管理与实施,提出了证券公司客户合规性回访的工作要求、管理体系和组织实施参考标准,为客户回访实施过程中遇到的多种场景提供了可行性建议处理方法,填补了证券行业客户回访团体标准方面的空白。华安证券是《客户回访标准》起草组牵头单位。华安证券相关负责人表示,通过与投资者交...
证券行业投诉处理与回访工作有了“操作指南”
“妥善处理客户投诉,是证券公司提升客户服务质量的重要环节;健全客户回访机制,是证券公司与客户保持沟通的重要渠道。投诉与回访两项团体标准的发布,为行业机构投诉与回访工作进一步规范化、标准化开展提供有效指引。”陈丽媛表示,这两项团体标准,是贯穿行业机构在投诉处理及回访操作中各个环节的操作指南。
中证协首次发布两项团体标准 券商投诉处理回访有了更精细化“操作...
《客户回访标准》定位于证券公司客户回访工作的管理与实施,提出了证券公司客户合规性回访的工作要求、管理体系和组织实施参考标准,为客户回访实施过程中遇到的多种场景提供了可行性建议处理方法,填补了证券行业客户回访团体标准方面的空白。华安证券是《客户回访标准》起草组牵头单位。华安证券相关负责人表示,通过与投资者交...
事关投资者!监管层“出招”规范券商投诉处理与客户回访 投诉3日内...
日前,中国证券业协会(以下简称“中证协”)发布《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)《证券公司客户回访标准》(以下简称《回访标准》),这是我国第一次针对证券公司投诉处理与回访提供统一的实践指南,也是中证协首次发布团体标准。团体标准意味着,规定并非强制执行,而是由团体成员约定采用或者按照本团体的...