说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!

于是,当生活中遇到一些比较棘手的烦心事,越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟,“12345”的背后是政府,只要政府愿意出面解决,还有什么问题不好解决呢?当然,透过这种心态,也能感受到群众对政府的高度信赖。纳闷的是,吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者,而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里,...

假如12345热线收费是不是就解决了问题

不过，仔细想想，这个主意其实不太靠谱。你要知道，12345热线本来就是为了让老百姓好记、提高政府服务效率才搞的。原来每个部门都有自己的热线电话，老百姓根本记不住，打错了还得花好多时间找到对的电话。所以，自从有了12345政府热线，这些服务电话都整合在一起了，统一接到12345平台，然后根据市民的需求分派给各个...

12345热线被外包,中标价1670万元,目的是更好地为民服务!

包括提供和管理话务人员、接受市民各项诉求、咨询和建议等。并且在受理渠道方面，也是多种多样。不仅仅限于12345热线电话，同时也需要在微信、微博、手机app、手机短信、网上受理平台省政府服务热线转交等，都同时提供相应的服务。具体的内容包括市民的诉求、咨询、建议的接听接收，事情转办、催办、以及事后的回访和质量检...

海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情

该工作人员称，自海口市“12345”开通以来，热线接线服务便外包给中国电信。从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在“大手笔”问题。而且外包的只是接线服务，事务都由政府职能部门处理。（奔流新闻）

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

“12345”是社会问题和民生诉求的集中反馈窗口,更是群众与政府之间的沟通桥梁。让政务服务热线真正发挥便民作用,长久有效地运行下去,需要更多改变。明:12345只转接问题,不回复、不处理问题。如果市民直接拨打各部门咨询电话,会减少不必要的程序和工作量,可以加强考核各部门接访处访工作成效。

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

按照国家和我省关于政务服务便民热线归并优化的部署要求,以省级12345热线为枢纽,《管理办法》将省市两级12345热线和国务院有关部门设立的分中心热线统一纳入管理,明确全流程的运行标准规范(www.e993.com)2024年11月27日。二是整合受理渠道。以12345热线电话为主渠道,整合政府网站网民留言、政务服务平台咨询投诉和政务服务“好差评”系统等渠道,打造政务...

遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!

答:群众可通过热线电话或网络渠道反映问题,热线电话直接拨打12345电话号码;网络渠道登录辽宁政务服务网(httpslnzwfw.gov)、“沈阳12345热线”微信公众号、人民网领导留言板等渠道反映遇到的问题。问:沈阳市12345政务服务便民热线常用的服务功能有哪些?

政府热线咋就成了“许愿池”?

大海的海海:有的部门不作为,互相推脱,电话一层一层转接。Maybe:许多12345热线回复过于官方辞令,解决不了实际问题,来回踢皮球。哇卡卡少年:有的接诉部门不想响应,尤其牵涉到老旧小区私搭乱建、楼道乱接电线、房屋漏水、下水堵塞、私自占用小区公共空间等问题,谁都不想去处理这类麻烦。即使真出了事,也不会追责到...

一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?

在静安区宝山路街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作组的办公室里,静安“最美热线人”周小英和同事们时而为了一张工单激烈地讨论,时而埋头查找资料,时而一通电话打完就奔赴诉求人反映的现场……在这里,九年来累计处理的15000余件热线诉求工单,每一件都凝聚着为民服务的赤诚,不断收获着来自诉求人的信赖与认可...

山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议,市民热线为何外包

公开资料显示，早在2020年7月，聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标，预算为960万元，合同履行期限为一年，采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、微博、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民...