用心服务 传递温暖 ——记民生银行深圳分行南海支行零售客户经理...
“我很享受跟客户从陌生到信任的过程,特别是能够及时帮助他们解决个人财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零售客户经理柳丹玉说,从客户的幸福生活中,她能够感受到巨大的满足感和成就感。2011年10月,柳丹玉作为一名应届毕业生加入民生银行,成为一名大堂经理。到如今,她已经在这家银行工作了13年,并仍然激情满满...
石基零售唐天明:以“数”为径—零售企业的数字跃迁之路
最后是石基零售客户合作实践的四大策略,包括:客户经理负责制的首问策略、外延的专业价值服务策略、产品+交付的策略、共创共享的合作策略。
年底冲刺:银行应该怎么做?
这几年,各家银行大力发展普惠业务,贷款余额增长明显,个贷成为全行零售工作的重点,但是,很多客户经理仅仅满足于放贷款,拿奖励,放款之后的客户交叉营销往往被忽视了。四季度,首先要加大对经营机构和个贷部门“个贷客户贷储率”的考核,要求每个个贷客户一个活期理财,一张信用卡,一个MAU(手机银行月活)。对公联...
做好银行零售业务的四个关键问题
在前台做客户经理、理财经理,平时搞好关系,按照标准话术卖总行指定的产品就好;在运营条线做柜员,按规定做好客户咨询和问答、做好柜台交易、现金清点之类全部SOP化的工作,似乎也就差不多了。不管你之前学的是金融、会计还是中文,也不管你是本科还是硕士,都按一个标准要求。我想说,现象没错,但思考逻辑不对。来...
基于KANO模型的零售客户服务分类评价体系构建与应用研究
基于KANO模型理论,通过分析零售客户的基本需求、期望需求、魅力需求、无差异需求和反向需求,我们能够对需求项目进行有效分类,并据此评估各个需求项目对零售客户的重要性。(一)确定零售客户服务需求项目为了深入掌握零售客户对客户经理的具体服务需求,本研究采取了走访零售客户、与客户经理进行座谈以及参考相关研究资料等多...
邮储银行郴州分行开展零售信贷客户经理警示教育培训
红网时刻新闻6月14日讯(通讯员方钰坤)近日,为强化全行客户经理廉洁从业的观念,增强客户经理的执业及防腐拒变能力,邮储银行郴州分行特邀郴州市苏仙区人民检察院副检察长曾艳梅、苏仙区人民检察院一部主任邓中明为全体零售客户经理开展了一场别开生面的警示教育活动,引导客户经理坚定理想信念,树牢廉洁风险意识,...
向零售转型已是梦一场,银行激战对公客户
这主要是前些年授信门槛比较低,遇到经济下行,个人客户的还款能力下降比较快。再加上零售贷款的需求比较低迷,如果还执着于零售贷款的规模高增,那么必将是以降低门槛、降低收益率为卖点,来吸引客户。但这么做的后果又是资产质量的进一步下降——所以是恶性循环。
“兴业工匠”万彦:敬业精业 匠心致远
万彦,2008年进入兴业银行南昌分行,现任兴业银行南昌阳明支行业务一科副经理。在总行近期开展的“兴业工匠”评选中,万彦凭借出色表现荣获“2024年度兴业工匠”称号。爱岗敬业勤勉耕耘干一行,爱一行,专一行。加入兴业银行南昌分行16年来,万彦先后从事过信用卡营销、综合柜员、后台作业中心、零售客户经理、社区支行负责...
武昌营销部:美汀便利店的“蜕变”——零售客户沈伟的故事
“各位领导、各位老板,大家好!很荣幸有机会能在这里和大家分享我这些年经营便利店的心路历程...”“王经理,您看我这样说可以吗?”一遍又一遍,眼前这个稍显紧张,正在反复练习的中年男子,就是来自武昌区局徐家棚管理所的零售客户沈伟,他即将作为优质终端客户代表在品牌会上发言讲话,此刻眼里充满了激动与兴奋。这些...
南昌市新建区烟草专卖局指导乡村零售户做好零售终端建设
近年来,南昌市新建区烟草专卖局立足乡村资源优势,全力指导零售户做好乡村零售终端建设。“黄老板,临近年关,您在经营过程中或者日常生活上遇到什么困难,都可以联系我,我都可以第一时间来协助您。”新建区烟草专卖局客户经理对着食杂店黄老板说道。考虑到乡村零售客户普遍存在学历低、年纪大、信息接触面少等问题,该局...