To B大客户售前支持应该怎么做?
宜家会在出口处放一个一元甜筒,让每个在宜家出来的顾客都记住这种甜美的感觉。售前支持亦是如此,一段售前支持要有一个G点,客户预约且印象深刻,这段G点大致都会在沟通和展示过程中去发掘,而结尾其实也是这样,很多销售同事都会在结尾机械性的问,我们公司接下来什么安排?还有什么流程?其实换个说法让客户体验也许更好,...
宜家全屋设计服务足够省心吗?体验过后我想说……
售前会组建一个设计交流群,由设计师、客服组成,在这个群里,你就可以尽情的提出具体或抽象的需求了。根据需求不同,设计耗时也会有所差异,设计完成后设计师会约你到宜家门店,开启一对一交流模式(你也可以选择纯线上的方式进行对接,到店与设计师沟通方案单次服务时长最多4个小时,最多可安排2次到店沟通)。
宜家如何利用低代码平台提升员工效率、提高数据价值?
在接听客户电话、帮助客户预约的同时,客服人员还能够查看客户过往的沟通信息,并利用这些信息主动与客户沟通,挖掘更多商机。同时,公司也可以通过集中管理的客户信息与客户建立起长久的服务关系(不再是原来单纯的买卖关系),为客户持续不断地提供优质服务。应用示例如图11-7所示。图11-7客户支持中心App页面带来的...
海信品质之家打造家电圈“宜家”?2021年落座60大城市
厂商们为了避免这种情况,加强竞争力,开始采用直接零售的方式与消费者对接,最具代表性的就是小米之家、华为体验店、苹果体验店等等。买之前能够提前体验到,轻松选择适合自己的产品,就算遇到质量问题,直接到门店咨询,省去了许多审核步骤,更加方便,不管是从售前还是售后,这些体验是网购无法相比的。在家电品牌中,...
千亿价值的“峰终定律”,宜家、星巴克、亚朵都在用
而亚朵的服务都是基于这十二个节点做的细化与优化,将“峰终定律”完美融入其中,例如峰值体验设计:到了亚朵,先为你奉上一杯茶;三分钟办理入住;为客户“免费升舱”,优质舒适的枕头,流动图书馆、阿芙精油、棉质拖鞋、喜欢即可购买等,带给用户惊喜。在亚朵的终值体验便是退房的时候,服务人员会送上一瓶矿泉水,冬...
流量战争!我在京东怎么做营销运营
流量总是有限的,不管是哪个品牌都很难长期快速增长,所以有效的利用好当前流量,做好流量分发,才是流量运营的关键!▌三宜家的“流觞曲水”,异曲同工的电商流量&零售客流量在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里,开篇序言,刘总就亲自作序,凝炼的阐述了电子商务的精髓:回归零售的本质!”所以,电...
你们要的宜家肉桂卷来啦~附送罪恶感减半、可爱度加倍的小技巧!
(莲蓉蛋黄、核桃乳酪、低糖南瓜,各3枚)售前客服编辑团队的mm工作时间实在紧张麻烦大家在买月饼时自助购物哦(月饼基本信息都可以在本文中找到)识别二维码领取10-30元随机优惠券哦欢迎商务和团队订单有需要可以直接留言点击阅读原文,买买买~▼▼▼...
最小的、最快的还有最大的奔驰都有啥动向?听她为你娓娓道来
??大块头的大智慧,宜商宜家的V级车在如数家珍般介绍了AMG的诸多精彩计划之后,我们谈论的话题又回到了奔驰家族中的“大块头”——V级车上。毛京波女士坦言自己去年才开始接手这部分业务,相对于smart和AMG这两个相对独立的品牌而言,V级车作为单一的产品系列,需要做的是回归奔驰的品牌价值,去强调它的豪华、舒适、...
让美好生活触手可及——「网易严选」产品分析报告
第三方-联系客服3.总结从商品来源看,网易严选是从工厂直接选品贴牌,基本都是国际大牌代工厂,网易去掉了中间环节,直接ToC进行销售,因此价格便宜很多。而小米有品采取自营+第三方策略,虽然第三方“生活杂活”类产品有可观的毛利,但购物体验、品质稳定性难以把控,如果出现消费者负面影响,会直接影响到整个有品平台...
【招聘】8月2日招聘上线!大公司好岗位虚位以待!
小红帽天猫店淘宝店招聘售前客服10名(不是刷单金融等,正规天猫店铺招聘)工作内容:回复我们天猫淘宝店铺咨询的顾客,解决顾客疑问。主要产品是服装与鞋子要求:1、熟悉电脑操作,打字速度较快2、女性、18-35岁上班时间:8-16点为白班,16-24点为晚班,半月一换班,月休两天(节假另算)...