富德生命人寿提醒:警惕诈 骗电话,保护您的资产安全
客户李某购买了一份健康险,某日接到一个陌生电话,自称是保险公司工作人员,声称保单条款有瑕疵,要求与客户面谈再次讲解条款。由于此前从未接过类似电话,李某感到疑惑,于是致电保险公司官方客服热线进行询问。保险公司客服人员接到李某的咨询后,立即查询了该客户的服务记录。经核实,近期并没有工作人员联系过李某,...
聆听用户心声,平安人寿三维立体客服体系打造“三省”体验
随着首届“用户聆听日”活动的开展,在不同地点“化身”大堂经理、客服经理或电话接线员的平安高管代表,也带着在一线聆听、收集到的“声音”满载而归,并推动公司服务以用户需求为导向持续优化升级。构建“时间X渠道X触点”客户服务体系从本质上看,“聆听客户的声音”其实是一种基础调研方式,对改进、升级、迭代客户...
工银安盛人寿湖北分公司用心服务 获客户致电表扬
二月份工银安盛人寿湖北分公司收到了一份来自全国客服热线95359电话中心发来的客户表扬工单,对公司服务人员张榕的优质服务予以称赞,表扬其及时用心的优质服务。L女士多年前投保了工银安盛保险产品,临近春节想起该保单但因年纪大了担心自己急需用钱,要求我司工作人员讲解并协助解决疑问。公司运营部续期服务人员张榕收到客...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研_特别...
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
3??15诚信案例:合众人寿叫醒“睡眠保单”,超预期服务感动客户
合众人寿内蒙古分公司在“睡眠保单”清理中发现,兴安盟中支客户W某的保单已于2019年2月满期,系统显示已向留存手机机主发送短信通知客户,但一直未来公司办理满期领取,客户满期金处于停滞状态。客服人员立即拨通系统中客户留存的联系电话进行了解确认,接听电话的是一位女士,自称是W某的妈妈,态度十分警惕,不断确认客服人员身...
中国人民人寿保险股份有限公司吉林省分公司2024年普惠金融推进月...
(一)人保寿险辽源市分公司积极开展网点宣传(www.e993.com)2024年7月29日。通过悬挂宣传条幅、张贴宣传海报等方式开展宣传。累计覆盖全辖营业网点4个,覆盖率为100%。市公司公司客户服务中心柜面利用电子屏幕滚动播放宣传口号“普聚金融服务,惠及千企万户”。积极营造宣传行动氛围,确保宣传工作取得成效。
2015年,女子花10万买长城人寿分红险,10年后的本息让她愣住了
张女士却说她已经不做保险代理人了,让韩女士直接联系长城人寿客服。韩女士只好打电话给长城人寿客服,询问如何提取“本金”。客服却告诉她一个让她震惊的消息:即便她交满十年的保费,10万元“本金”也是不能动的,要到孩子80岁才能取出来,也就是2094年。
商务部副部长:将研究降低新能源汽车保险费费率
这位负责人的说法,记者在平安保险的电话客服处也得到了证实。平安车险电话客服表示:“燃油车发生碰擦,单独的零部件该多少钱就多少钱;新能源碰擦,往往不止坏一个零部件,而是整体都坏,因此金额会更高。新能源车险板块都不赚钱,全部亏钱,能不做就不做。”...
新能源车主购买车险频遭拒!多家公司:因为赔不起...
客服人员表示“就是不让做不让买了”三星财险公司电话客服:“因为这个车型我们公司不让做了,核保有限制。”投诉人叶先生:“限制什么东西呢?”三星财险公司电话客服:“就是不让做不让买了呀。”记者现场致电三星财险服务热线客服人员表示拒保并非针对威马车型...
消费者为何觉得保险理赔难_专家访谈_中国金融新闻网
中国人保健康运营客服中心/消费者权益保护部高级专家王永辉泰康人寿运营中心消费者权益保护部经理潘建准新华保险客户服务部消费者权益保护处处长彭杰金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者,做好金融消费者权益保护工作对于金融市场的繁荣和发展具有重要意义。