一通电话的力量:京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元。一方面,通过一线客服人员的敏锐洞察,当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时,客服会立即启动应急机制;另一方面,与合作的互联网医院紧密协作,及时响应来自医疗机构的求助信息。此外,借助智能系统,项目还能快速识别并分析敏感信息,实现预警与处理的同步进行,确保...

券商电话已被打爆?A股超级牛市下,京东金融数字人客服成基民开户大...

长久以来,客服部门都是金融行业最大的“成本中心”之一,这也是近两年各大金融机构不断推动客服中心“智能化”的重要原因:不只是在纸面上提高离柜率、替代率,而是将业务解决方案与流程融入应答服务之中,实现真正意义上的降本增效,服务于金融机构的增长需求。以京东金融App为例,其客服日常就面临着亿级用户的服务需求。

含“金”量最高的客服团队?京东金融咨询量暴涨,他们是幕后英雄

世龙是京东金融App的客服人员,整个国庆假期都在加班加点工作:清晨冲一杯润喉茶,在工位翻看完基金公告和知识库更新,就开始新一天的忙碌。9月24日股市飙涨以来,已经有超过2880亿元资金流入权益类ETF市场。京东金融App的新基金用户环比上涨4倍、申购金额最多上涨10倍。京东金融数据显示,用户咨询TOP3问题分别是:账号开...

京东客服们的彻底放飞……

京东客服们的彻底放飞……??京东客服们的彻底放飞……??

京东自营怎么联系客服

京东的客服热线是24小时全天候开放的,消费者可以通过拨打客服电话来联系客服。京东自营的客服电话有多个,包括950618、400-606-5500等,具体号码可以在京东官网上查询。拨打客服电话时,请准备好订单号、商品信息等相关内容,以便客服人员更好地了解问题并给出解决方案。

京东“杨笠”事件持续发酵:网友开发票被打电话,营销海报被吐槽

网友实际意思并不是说需要收据来做某事(www.e993.com)2024年12月20日。实际上，他主要想通过这种方式向京东释放自己的强烈不满。我们正在努力促使京东公司更加注重满足用户的需求。然而出乎所有人意料的事件是，负责开发票的客户服务竟然毫不犹豫地直接向收货人员拨打了电话。确实，你并未听错，但客服并未直接与要求开发票的账户建立联系，而是直接拨打...

接连给京东采销、客服涨薪 刘强东把压力给到了谁?

自营电商为主业的京东，客服是消费体验保障的最关键一环。过去一段时间，京东客服也先后针对特殊需求用户，做客服专线服务，如为银发一族开通长辈用户专线、母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书等。连续第12年春节不打烊，京东客服团队今年也将有超万人守岗。年关将至，加之又处京东转型的关键期，稳住一线员工，涨薪...

京东宣布一线客服全年平均薪酬上涨超30%,此前一线人员已加薪近100%

对于电商行业竞争和成本等话题，京东CEO许冉曾在电话会议中提到，竞争永远存在，京东不太看重竞争对手做什么，用户体验的提升不会建立在牺牲公司的合理利润和股东利益的基础上，京东追求健康的可持续增长。京东采取的“低价战略”依然是正向循环，用户体验好的时候，就会吸引更多流量和销售，从而产生更多毛利和利润，可以将...

京东的另一面

京东。并且,不是去京东的北京总部,也不是去京东的八大仓库,而是去了宿迁。这里,是刘强东的老家。这里,也是京东的客服中心,每天活跃着1.6万名京东客服。为什么去这里?因为,我有一种感觉:在这里,或许有机会扎进更深的泥土里,去理解京东是家什么样的公司。

京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

沈先生气不过,给客服再次打过去电话,结果或许是因为“双十一”的火爆,客服电话一直打不通。又隔了一个多月,沈先生终于打通了京东客服电话,对方不再说帮他催促商家的话术,而是直接告知他“商家已撤柜”,需要沈先生自己去找商家处理该问题。“我从买到退都是从京东的平台进行操作,平台不对我这个消费者负责,我又怎...