新乡市保险行业协会组织召开财险公司客服理赔交流会

二是始终以客户为中心,保持保险为民情怀,提升客户售中售后服务体验,将更多资源和人力投入到售中售后服务中,增强消费者的获得感和满足感。三是要加快转变经营理念,不能一成不变,善用信息化手段,积极探索新的服务举措,提升公司和行业服务水平。四是提升法务工作专业性,对公司法务岗工作人员要加强培训。五是要进一步...

买时容易、理赔很难,宠物保险是“养宠必备”还是“智商税”?

《消费者报道》记者以消费者身份向平安保险官方客服咨询了上述问题,对方表示理赔时主要靠照片以及购买保险时填写的宠物品种、年龄、购买保险的时间等信息确认身份。“虽然同品种宠物长的很像,但总会有细微区别,(理赔时)会要求您上传宠物正面照,而且宠物保险与人的保险不同,对接的医院都是指定的定点医院,定点医院会通过...

保险大模型革新:全面自动化倒计时|《财经》特别报道

协助保险公司在产品设计、市场营销、客户服务、索赔处理等环节提高效率和准确性，从而提升整个价值链的效益；toC端，还主要集中于初级的客服交互层面，直接服务仍需评估和解决大模型安全问题，应对生成内容的可控和合规要求；技术底层，保险业正专门针对行业的大模型训练上下功夫。

支付宝蚂蚁保险可靠吗?有哪些产品值得购买?

在理赔方面,蚂蚁保险拥有专业的理赔团队和高度智能化的理赔系统,能够实现快速定损和自动理赔,大大提高了理赔速度和效率。(5)优质的客户服务蚂蚁保险注重客户的意见和需求,设立了专门的客服团队,为客户提供全天候的咨询和服务。无论是在线咨询还是电话咨询,客服人员都会耐心地解答客户的问题,并协助解决问题。(6)...

蚂蚁保的“天选代言人”,为什么是刘亦菲?

一方面,用户在理赔过程中有任何疑问,“安心赔”提供全程协赔,都会有在线客服的指导。另一方面,“安心赔”有明确的理赔时效保障,比如承诺门诊险和医疗险的理赔时效分别为2日和4日,极大地提升了用户的理赔体验。与此同时,蚂蚁保率先尝试理赔调解服务,在用户和保司间找到了“最大公约数”。一旦用户对理赔结论有异议...

车辆因台风受损可以要求理赔吗?什么情况会拒赔?

例如,在买车时就选装的设备、软件等,包含在车价中,那么投保和赔付的时候就包含在内;如果是买了车之后自己去加装的,就不在车损险赔付范围之内(www.e993.com)2024年11月7日。为方便车主们联系和理赔,闵行区消保委与上海市消保委汽车办收集整理了各大保险公司的联系方式,供大家查询。保险公司客服电话一览表...

呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?

至于保险经营机构在服务中的改善、改进与升级,整体上并未脱离原有的“客户服务”框架,更多还是基于传统销售主导的售后概念。不仅传统的售前、销售环节被认为不属于客服的业务流程,且核保、保全、理赔、投诉处理等环节又各自有独立的体系,这令很多机构依旧按惯例以公司组织架构的视角被动看待服务,而忽视了是否提供了用户...

保险客服称私家车注册顺风车影响后续理赔,引网友争议

人保客服回应,如果注册了滴滴或者是顺风车的话,会影响理赔的。对此,网友们的意见不一,“注册顺风车后,每天上下班接一两单,不算营运车了,保险公司也不能以此拒绝理赔”。“国家明文规定,顺风车不算营运车,保险公司不合理不合规”。但也有网友指出,“一些车主就是以顺风车来跑网约车,每天都能接到去全国各地...

保险理赔最快按秒算!“漂亮”数据靠什么支撑?

数字化技术可以自动化处理大量数据和信息,减少人工干预和错误,从而提高保险服务的准确性和效率。在让作业、服务、管控开启数字化发展新征程方面,中国人寿运营各环节从手工到实现电子化、线上化、智能化,业务、IT深度融合建成公司"新一代"系统。好的服务诞生背后,离不开了解客户最需要什么样的保险理赔服务,从客户最...

热情的客服数字人背后:保险公司用上大模型

业内人士认为,对新技术的应用有助于提升保险公司的数字化运营管理水平和客户服务能力,但是客户的数据安全和隐私保护问题不容忽视,保险公司需要在保护用户隐私和利用数据资源方面做好平衡。提升服务效率各家保险公司正在推动数字化转型,人工智能、大数据、云计算等新技术已逐步应用在销售、投保、承保、核保、理赔等各个...