客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
此地部分快递停派一周,还被自动退回?最新回应
两名圆通网点的工作人员表示,部分区县的网点暂停派送,现在快递只能到成都,无法到达雅安,具体恢复时间等通知,客户需要关注自己的物流信息。“没有快递过来,具体不知道什么原因,我们接到通知说是内部整顿。”当地邮政管理局正协调此事此事也引发很多网友质疑和猜测,有四川网友评论道:“好像是雅安这边的老板被公司罚...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。...
品质圆通 | 海南岛上“最美”的五朵花——记海南圆通客服团队
在日常工作中,海南圆通客户服务中心将重培训、严考核视为不可或缺的工作方法,着力打造学习型班组,以知识培训为基础,以能力培训为重点,注重新知识新业务的有机结合。每日团队晨会上都有对各自服务的自评和互评,营造知识共享、你追我赶、共同进步的良好氛围;每月会组织团队进行业务知识、服务规范、沟通技巧、实操训练...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
“我们家一直发圆通,去年用了小半年客户管家的智能客服,感触很深,效率方面不用多说,很多售后都全自动处理了(www.e993.com)2024年10月22日。特别要表扬的是话术,”白沟圆通一家箱包客户的客服负责人念先生表示,平常我们遇到的机器人(9.240,-0.03,-0.32%)客服,回复一般很生硬,有时会让人失去处理问题的耐心,但小圆的话术比较柔和,处理问题也很精...
顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服,巨头为何争抢这...
圆准达是今年一月份圆通推出的高端服务产品,从揽收、打单、打包到装车,圆准达帮助茶农实现一条龙服务,并设置专门的客服团队跟进,快速处理快件理赔、异常等情况。统计显示,春茶的产量与产值分别占全年的五成与七成,采摘上市销售周期短,对运输时效和品质的要求较高。与以往顺丰与京东在茶叶寄递市场唱主角不同,随着直播...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
圆通客服电话是多少?客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
在百度贴吧中,有网友爆料北京圆通某站点积压几万件快递,电话也打不通,疑似倒闭;类似的情况在上海也有出现。圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。
“00后”快递女客服上岗,一举拿下冠军!
8月17日,在圆通速递2023年第六届客服技能大赛最激动人心的决赛环节,8名选手同台竞技开启快问快答的抢答模式。经过多轮厮杀,圆通陕西汉中市西乡分公司客服组长杨德蓉拔得头筹,获得万元冠军奖金。家人说我干不满三个月没想到拿了冠军!杨德蓉是一名00后,西乡县本地人。去年7月,当时正好大学毕业的杨德蓉在离家很近...