点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”
9月25日,杭州市第四届“最美快递员”评选结果揭晓,圆通速递浙江助残基地客服专员袁婕从众多候选人中脱颖而出,获此殊荣。袁婕出生时因难产导致脑瘫,从小就行动不便,说话也受到影响。她在求职过程中屡屡碰壁,直到2022年通过圆通与中国残联合作的“圆梦行动”项目,找到了人生的第一份工作。入职后,她不畏困难,努...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
客观来看,AI客服可以预先对需求进行筛选分流,为客户提供更加精准、快捷、个性化的服务,并且能够摆脱人工客服工作时间与精力的限制,做到24小时随时在线。但在实际应用中,AI客服在很多时候不仅无法解决问题,还成为客户寻找人工客服的“绊脚石”,甚至有可能把小问题激化成大矛盾。在AI变“聪明”之前给消费者多一重选...
热搜第一!居然是假的?多家公司官宣
中通、圆通等公司也表态称不打烊,不过从2月8日(腊月二十九)至2月13日(正月初四)开启春节模式,将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作。客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。
因为有爱,所以“无碍”|浙江|圆通|客服|残运会_网易订阅
在浙江,除了客服中心已吸纳的约100位残疾人员工,在全省范围内,浙江圆通联合省、各市残联已开设圆梦家园门店289家,累计安排残疾人及家属就业创业500余人(www.e993.com)2024年10月22日。“在全省范围,去年4月份以来,我们新入会的残疾人有225人。”俞敏表示,接下来,浙江圆通工会将立足自身实际,发挥圆通平台优势,积极响应共同富裕示范区建设,做好新...
品质圆通 | 海南岛上“最美”的五朵花——记海南圆通客服团队
在日常工作中,海南圆通客户服务中心将重培训、严考核视为不可或缺的工作方法,着力打造学习型班组,以知识培训为基础,以能力培训为重点,注重新知识新业务的有机结合。每日团队晨会上都有对各自服务的自评和互评,营造知识共享、你追我赶、共同进步的良好氛围;每月会组织团队进行业务知识、服务规范、沟通技巧、实操训练...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
2022年年中,白沟圆通用上了圆通“分公司数字化标准化”工具——智能客服,为分公司和客户解决服务痛点、提升工作效率带来了极大的帮助。做好快递服务,绝不仅仅只是揽转运派,客服更是体现服务质量的重要一环。为此,孙长奇煞费苦心,因为票件体量大,分公司目前配备了30人的客服团队,而且还不断加密客服技能、话术等的...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??...
顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服,巨头为何争抢这...
4月中旬,河南信阳茶农王传强第一次体验圆通圆准达的服务。圆准达是今年一月份圆通推出的高端服务产品,从揽收、打单、打包到装车,圆准达帮助茶农实现一条龙服务,并设置专门的客服团队跟进,快速处理快件理赔、异常等情况。统计显示,春茶的产量与产值分别占全年的五成与七成,采摘上市销售周期短,对运输时效和品质的要求...