安徽马鞍山警方破获网络非法经营烟草案 涉案8000余万元

马鞍山警方查获涉案伪劣香烟。马鞍山市公安局花山分局警方供图。民警立即对这2名“客服”进行了详细的侦查，发现2人竟是在校大学生胡某、王某某。经验丰富的办案民警判断，这2人很有可能是“中间商”负责找买家，他们“上面”肯定还有更大的供货商。经过1个多月的缜密侦查，两名外号“标哥”和“纪哥”的人浮出了...

咸安区烟草专卖局 “三心同向”做好节日客服工作

近日，咸安区烟草专卖局永安管理所聚焦客户服务提质增效，维护卷烟市场良好生态，着力“三心”做好中秋传统节日前客户服务工作。“细心”宣贯。通过日常拜访、微信群等多方式，实时为客户宣讲解卷烟投放策略、档位评定方式、信用等级评价、调查问题填报、规范守法经营等知识，促进客我关系良性成长，进一步增强客户满意度。“...

武汉烟草:加“数”转型 智能客服来助力

“知音云客服”系统由硚口区营销部联合市公司营销中心合力开发,开发团队立足广大零售户经营诉求和服务需求,收集与店铺日常经营关系最密切的内容,从商品订货、货源管理、店面打造、经营标准、零售系统五个方面建立“智能知识库”,全方面囊括客户服务诉求,通过关键词关联算法,引导客户完成相关咨询服务。在“武汉金叶微客户服务...

江苏睢宁烟草:AI人工小助手 农网经营好帮手

今年以来,江苏省睢宁县烟草专卖局(分公司)(简称:睢宁烟草)不断加大创新力度,优化AI人工客服功能,主动借助人工智能推动营销数字化转型,以更好地帮助农网零售户提升开口营销技巧,提高农网零售户商品营销水平,解决销售困境。“朱经理,您上次推荐给我使用的设备那个叫什么?”“是不是那个AI人工智能‘金仔’小助手?”...

宁夏固原市烟草公司积极探索“3+X”数字应用场景推动客户服务转型...

开发智能应用场景。围绕营销核心领域,构建覆盖营销人员、零售客户、消费者的“3+X”应用场景,探索部署经营分析、服务指导、库存管理、品牌社区等智能化应用场景,全面提升市场监管和客户服务效率,推动客户服务转型增效。??客户经理使用智能预警应用优化用户使用体验。通过动态测试反馈策略,收集用户反馈和行为数据,调整应用...

武汉烟草:以“智”促“新” 服务链上“武”动新质生产力

立足广大零售客户的诉求实时化满足,助推客户服务提速,提效武汉市局(公司)建立涵盖货源政策、门店经营、系统操作、雪茄烟、电子烟、物流配送及证件办理7类共计238个问题的“智能问答库”,首创智能客服系统“知音云客服”,推动AI客服与烟草业务深度融合(www.e993.com)2024年11月28日。知音云客服采用关键词触发原理自动应答,支持多轮交互,涵盖文字、图片...

武汉烟草:服务全天候 “小知”来帮忙

在“武汉金叶微客户服务”公众号及微信应用平台上实现“客户在线提问，平台自动回复解答”的智能化功能，智能客服极大缩短了客户咨询响应时长，畅通了客户服务线上触达渠道。“知音云客服”顺利上线。“自有了‘小知’，它就像是一个24小时的客户经理，总能实时帮我们解答问题，而且使用烟草证号就能登录，操作起来也方...

江苏泰兴烟草:深耕农网建设 绘就振兴画卷

????通过几个月的筹备,泰兴烟草客服人员多次上门全力协助,全面改造提升克俭加盟店的店面形象,从店面刷漆清洁、货物盘点登账、新增货柜、卷烟陈列、打印标价签等小事做起,包括重新规划摆放店内货物登,事无巨细。现在的店面环境整洁优雅,灯光舒适明亮,店内音乐轻缓宜人,店员统一穿着带有金丝利logo的围裙,到最后挂上金...

案值约1500万 警方斩断“空烟管”制售链

雇客服网上营销扩大假空烟管销售范围于是,民警顺藤摸瓜,发现嫌疑人崔某、杜某为了扩大假空烟管的销售范围,在方城县城郊区租了一间办公室、两间仓库。之后,二人招聘了几名销售业务员开始了网络营销。为了刺激销量,他们在销售过程中推出了各种优惠措施。根据用户需求,他们还会赠送或售卖小型卷烟机。此外,这些销售...

贵州毕节:打造智慧服务系统 提升服务水平

刘俊华是贵州省毕节市七星关区烟草专卖局(分公司)的一名客服员。近几年来,他所服务的卷烟零售客户数量持续增长,从2021年的不到200户,增加到今年的320多户。客户数量多了100多户,刘俊华服务起来却并没有感觉吃力,这是怎么回事呢?原来,近年来,毕节市烟草专卖局(公司)基于数据驱动,以客户需求为导向,探索构建智慧服...