当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了

2022年5月的一天,客服小翠的工作界面弹出了一条物流催促信息,她不禁嘀咕:“怎么又是催单,明明货物已在途。”连续工作十小时,她的疲惫与不耐显露无遗。转眼至2024年6月11日17:08,正值618大促,小翠面对繁重的客服工作,重新登录系统,却惊讶地发现往常频繁的催单工单不翼而飞,心中突然松了一口气。而这巨大一变...

什么是快递客服外包?怎么做快递客服外包?

快递网点将其客服环节全权委托予专业的服务机构，此即快递客服外包，快递客服外包服务商通过线上服务的形式，帮助快递网点处理日常客服工作，快递网点即可专注做好快件进出港工作，经过近几年的良性发展，两者已经形成了长期稳定、互惠互利的合作关系。项目背景2014年以来，我国快递业务量逐年剧增，2021年12月8日，国家...

客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”

以申通快递山东临沂网点为例，其日发货量约几十万，日常客服45人，“由于采用了‘申小蜜’，虽然网点发货量增加超过20%，且疫情期间时效延长商家查件增多，但网点客服用工量没有增加的情况下保持了服务的效率。”临沂网点客服经理王晓丽表示。据英岚介绍，到目前为止，“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7W+商家、1...

多地快递网点停摆,日薪400元招不到临时工,上万件快递堆积如山

“一个月七千多,去掉住房、吃饭的花费就所剩无几,忙的时候一天都赶不上饭点。”快递员李勤也表示,春节之后可能考虑不再做快递这一行了,“快递派费还跟以前一样,而外卖跑腿不加小费没人接单,要是你,你怎么选?”(受访者均为化名)

快递被延误或造成损失 赔不赔,怎么赔?

中国质量新闻网讯(广岛)近日,王女士向中国质量新闻网反映,从老家吉林松原寄往北京的一份快递遭到邮寄公司百世快递拖延不派件,联系客服投诉,得到的回复就是尽快解决,对于怎么解决一直含糊其辞。百世快递:快件多,没时间送中国质量新闻网从王女士了解到,这份快递是她的妈妈11月12日从老家吉林松原寄往北京的,2天后...

注意了!新套路!同城快递被骗近八千,到底是怎么回事呢?

拨打了客服电话95554要求客服把这个件给查一下看看究竟到了哪里、究竟什么时候能给送到查好后给自己一个回复当天下午五点多,钟女士接到了一个136开头的电话对方说她是圆通速递理赔中心的“她说你这个件已经丢了,我们决定给你理赔,让我加她一个微信号,...

打完催件电话银行卡被划走7999元 圆通揽件方表示将赔偿

钟女士称,过了不到4小时,9月27日下午5时左右,果然有人给自己投诉使用的号码回了电话。对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了自己的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及自己给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离...

天天快递网点整顿 快件到沈阳5天收件人等不来

何女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者:“我每天都打电话催件,每天都告诉我尽快处理,后来才知道长白的网点黄了,说可以联系卖家重新补发。”家里已经没有奶粉,孩子随时面临断奶的尴尬局面。她想既然长白网点没有人派件,她可以自取,但也遭到了天天快递的拒绝。

中通同城快件7天未送达,迟迟收不到的包裹去了哪?

如果快递延误,首先消费者可以和快递公司沟通进行催件。如果超过快递服务标准时效,可以向快递公司索赔。赔偿的标准以双方的约定为准;未约定的,快递公司应免除本次服务费用。同时山东争渡律师事务所的律师黄西文表示,快递方面负责承运快件,在运输过程中快件出现任何情况,应当及时向收件方反馈,并且及时处理。同时黄西文建议...

快递外包客服的工作究竟是什么?

其中出港的岗位工作主要为对接电商客服客户处理：拦截，催件，改地址，签收未收到，以及出港的一切单号业务。那其次就是进港岗位工作就是：处理客户集中投诉，跟进业务员在派件过程中出现的联系不上收件人，收件人拒收等问题。主要内容还是根据快递总部的要求进行处理各项工作。最后给大家讲解一下什么是进港和出港？出...