中国人寿保险股份有限公司2023年度报告摘要
保单件数同比增长6.5%,通过财险产品销售丰富客户触点,有效助推公司获客,促进销售队伍收入增长;公司协同销售中国人寿养老保险股份有限公司业务规模为86.55亿元;广发银行股份有限公司(“广发银行”)代理本公司银保首年期交保费收入达17.99亿元,同比增长16.6%;积极探索保险与投资业务协同,与中国人寿资产管理有限公司、国寿投资保...
牢记金融的人民性,中国人寿创新打造“简捷、品质、温暖”保险服务
不仅如此,中国人寿寿险公司持续升级线下柜面服务网点,逐步从传统以“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变,柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国高客流柜面广泛应用,空中客服将服务网点从“线下”搬到“线上”。此外,...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
自助办的需求偏好,中国人寿大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点,并提供“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能接受专业人员提供的一对一可视化服务,提高非现场服务的便捷度和交互性,打通线上服务“最后一公里”。
中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
在理赔服务方面,中国人寿寿险公司创新推出“理赔预付提前赔”“重大疾病一日赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”“理赔直付便捷赔”“电子发票省心赔”等服务,2023年整体赔付时效缩短到0.38天,理赔速度位于行业前列。2023年,中国人寿财险公司依托“警保联动”机制,以“警保联动服务车”为载体,打造“流动调解室...
储蓄型保险走热市场 “存单”变“保单”可行吗?
海南保险业人士推荐储蓄型保险。记者走访海甸岛一家银行网点期间,正逢相关保险公司人士在现场。据中国人寿保险人士称,不同于定期存款,储蓄型保险主打中长期规划,是目前低风险、高收益的热销产品。如果只想要做短期规划,也可以选择其它理财产品,或者进行理财搭配,即短期理财+长期储蓄型保险相结合。
最新数据出炉!中国人寿寿险公司理赔获赔率保持99.7%高位
中国人寿寿险公司不断创新理赔服务模式,以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,不断刷新理赔速度,聚焦客户理赔体验,致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验(www.e993.com)2024年10月19日。该公司在业内率先推出医疗电子发票,应用在理赔环节,实现电子票据变数据、理赔服务从被动变主动。2023年,其电子发票理赔赔案量近508万件,赔付金额...
国寿寿险最新理赔数据出炉,保险的专业价值为健康生活筑起抗击灾难...
中国人寿寿险公司不断创新理赔服务模式,以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,不断刷新理赔速度,聚焦客户理赔体验,致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。该公司在业内率先推出医疗电子发票,应用在理赔环节,实现电子票据变数据、理赔服务从被动变主动。2023年,其电子发票理赔赔案量近508万件,赔付金额...
解码“国寿好服务” 构建“四位一体”柜面服务新模式
中国人寿寿险公司持续激发柜面网点服务价值,邀请客户走进柜面网点,深度体验服务流程,全面了解保单服务内容。打造“精英展示—客户对接—服务体验—营销商洽”一体化场景,让客户进一步了解销售人员资质、熟悉保险服务内容,满足客户保单购买咨询等需求。与此同时,通过推动客户服务与销售服务双融合,让销售人员走进柜面,从服务视...
打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
通过线上逻辑集中,实现了非物理集中的数字集约,为每一次客户服务需求及时找到最适合办理的人员,有效减少了公司保单服务的等待时间,让全国各地的客户即使身在千里外,也能获得品质如一的好服务。与此同时,中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”的服务触点,打破时间和空间的限制,为客户节省了时间和精力,...
国寿年报点评:高质量发展成关键词,数字化转型或为重要抓手
目前,中国人寿客服柜面已经从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变。同时,为适应客户线上化、智能化的服务需要,中国人寿还打造出“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道,如中国人寿由寿险APP、小程序、官微所构成的线...