智能客服运营团队操作指南 - 智能客服上线后应该做什么?

智能客服的服务流程是一个高度自动化和智能化的闭环系统,包括以下几个关键环节:意图识别与语境分析在客户提出问题之后,智能客服需要先进行意图识别,即明确客户的真正问题是什么。通过大模型,智能客服能够准确识别客户的意图和语境,理解客户的具体需求,通过上下文理解,智能客服能够在对话中保持连贯性,提供更加人性化的服务。

产品经理如何提升系统思考能力

一些产品新人接到这个需求后,可能会先简单琢磨下需求的技术可行性,然后就顺着运营的需求来想产品原型怎么来做:门店客户在订货端创建要货计划,然后电商平台将此要货计划下推到ERP和WMS进行后续处理,简要原型如下图。接着产品经理会把前后端所涉及的所有页面进行梳理,然后输出全部的产品原型页面,有些产品经理可能还会...

发卡逾期报案流程-发卡逾期报案流程图

发卡逾期报案流程图:全面解析及图片展示发卡逾期报案流程发卡逾期报案流程包括以下步骤:1.检查账单:当持卡人发现发卡存在逾期情况时,首先需要对逾期账单进行核对。确认逾期的人民具体金额、逾期期限以及逾期利息等相关信息。2.联系客服:持卡人可以通过拨打发银行客服电话进行咨询和报案。发银行客服电话为95508,在拨打...

万字好文 | 生产计划部(PMC)管理制度(超详细)

(4)关键岗位:客服人员,客服的订单数据是否有合理分析为依托、对于阶段性需求是否合理来进行订单数据的提供,是否会造成某个单品来货较多,超出阶段性需求量,但其他仓库又有需求,造成订单分配不合理。5、新客户资料建档流程与规范6、公司产品信息建档流程与规范参考流程图:部门工作对接这部分主要是把部门的一些事务...

自己从0到1探索电商系统搭建——订单业务的逆向逻辑梳理

1.售后服务——客户退货退款全流程图2.售后服务——客户仅退款全流程图3.售后服务——客户换货全流程图4.售后服务——客户理赔全流程图5.售后服务——成本的再次考量我现在有三种考量:考量1:把整个售后外包出去给售后代运营团队,花一些钱,订阅他们的一些服务,然后就只要专注于正向流程的业务即可,...

B端产品如何画好流程图?

①流程图的绘制要点A确定流程图中涉及到的系统比如在电商整个系统中,涉及到的系统就有前端用户端、订单系统、客服系统、运营系统、采购系统、仓储系统、配送系统、财务系统等,要考虑每个系统使用者的角色以及在整个业务流程中的作用,确定每个系统的边界点,如下图一般电商的业务流程图,流程贯穿了不同的系统,在系统...

电话骗子自曝行骗流程图:买到个人信息最关键

电话骗子自曝行骗流程图:买到个人信息最关键电信诈骗是涉众诈骗中的一个类型,也是非接触型诈骗的一种,具有很大的社会危害性,近年有愈演愈烈之势。近日,南方日报记者从广州市中级人民法院以及广州多家基层法院采访获悉,最近5年,广州法院审判涉电话诈骗案件20余起。通过对电话诈骗判决书的分析,法官总结了几大电话...

亚马逊ERP管理系统流程一览

4、订单的状态流程图订单的状态类别:待审核:客户刚下的订单,传到ERP系统,客服还没进行审核。待联系:客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。审核通过:代表客服确认过的有效订单。无效订单:客户恶意或者重复下的订单。待采购:仓库没有货物需要进行采购的有效订单。

揭秘奇瑞400客服热线

笔者带着这个问题研究了国内各大汽车生产厂商的售后服务受理系统。以奇瑞公司为例,他们用客户抱怨闭环处理管理在售后服务受理问题上给了用户一个满意的解决方案。奇瑞400-883-8888客服热线背后的客户意见处理流程图如上图,在用户电话接入后的人工服务过程中,如接线员无法直接答复处理用户意见,那么形成业务处理单后,企...

案例分享:手把手带你做“会员卡”后台管理设计

这一步需要的后台操作其实很少,基本上就是生成了一些数据而已,便于各个业务部门通过数据来做分析,都是些表格配合查询条件的界面,我就不放出来了。三、会员卡申请退款流程说起笔者会员卡退款的流程设计,真的是很充满戏剧性,因为当时系统还不是很完善,退会员卡的这个事情就一直被搁置着,还是走的线下实现——客服登...