中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计,全面修订和升级消保基础制度...
中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。投资者:自从公司成为...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
在厦门,2023年在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人,全年个人业务客户通过线上报案理赔近1.2万件,个人理赔业务e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”远程视频服务,接通率达94.65%,最远通过空中客服为在美国的客户办理保单借款,当天即解决客户资金周转难题。此外,2023年,中国人寿...
强化消保责任 擦亮服务新名片|中国人寿威海分公司推动消保工作...
中国人寿威海分公司一直以来高度重视消费者权益保护工作,今年以来,公司主动采取一系列措施,多切口切入,着力为广大客户提供专业、周到、优质的服务,推动消保工作提质增效。提升处理投诉主体责任意识为进一步明确消保投诉目标方向及处理机制,公司领导班子高度重视,定期召开全市消保工作会议,先后制定下发《全市各单位信访投...
解码“国寿好服务”丨主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户...
系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户,立即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题。这是中国人寿寿险公司秉承“走近客户一小步,交互共创一大步”服务理念积极作为的典型案例。据了解,此项服务上线5个月,已有超2500名客户切实感受到线上续期交费服务的贴心和便捷,客户满意度高达99.31%。急客户之所急主动联络...
主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户所愿”
系统一旦监测到寿险App续期交费失败的客户,立即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题(www.e993.com)2024年9月2日。这是中国人寿寿险公司秉承“走近客户一小步,交互共创一大步”服务理念积极作为的典型案例。据了解,此项服务上线5个月,已有超2500名客户切实感受到线上续期交费服务的贴心和便捷,客户满意度高达99.31%。
中国人寿:相关保险产品的购买问题,请您通过公司客服电话95519...
投资者:董秘你好,本人2018年投保的国寿鑫尊宝终身寿险(万能型)(A款)当时宣传收益率5%,现在却一降再降至4.3%,请问贵司是产品盈利能力不行了吗?还是为了公司利润压缩投保人利益?中国人寿董秘:感谢您对公司的关注!相关保险产品的购买问题,请您通过公司客服电话95519进一步沟通。
中国人寿95519:二十载春华秋实好服务至臻致远
繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...