网易云商VOC:如何通过客户之声提升客服体验并实现体验增长
一直以来,客服工作都以“为客户提供优质的服务体验”为核心目标,而客服工作的优劣却只能依靠用户打分得出的满意度来衡量。用户单向的评价中,其实包含着对客服工作、产品使用、品牌印象、物流发货等多个维度。用满意度等单一量化指标来衡量客服工作,存在不合理性;而数据庞杂并分散,也导致客服在体验改善工作上,缺少可量化...
反诈宣传“四必”工作规范 | 冒充电商物流客服类
冒充电商物流客服类诈骗冒充电商、物流客服诈骗主要分为以下几类:一是冒充淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等电商平台客服或者物流快递企业客服,谎称被害人网购商品出现问题,以退款、理赔、退税等为由,诱导被害人私下添加“理赔客服”微信、QQ或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息对受害人实施诈...
...招商|运营|金融|产业链|物联网|全球智慧物流峰会_网易订阅
地方政府的核心工作就是产业的招商、运营,但是这几年我们看到了各地政府招商引资,重复的态势非常多,大家都去找云计算、物联网等等这样一些高科技企业,同质化非常严重。今年6月份,国家出台《公平竞争审查条例》,避免这种恶性竞争。未来地方政府需要搭建服务于地方特色产业的第三方产业供应链服务平台,国企运营,创造良好的...
三河招聘丨离家近的高薪工作,速来投简历!
1.主要外出跑场地,看项目运营;协助生产部经理工作;2.懂物流运营,会协调安排司机群体。薪资待遇:4000-6000元/月工作地址:新都区凌波西路306号联系方式:蒋女士13608232297成都淞冠通讯设备有限公司联通营业厅营业员招聘人数:5人任职要求:1.性别不限,18岁-35岁,高中及以上学历;2.专业不限,市场营...
有物流信息却收不到货!快递网点负责人:是店家怕处罚,虚拟发货
很快,顾先生联系上负责派送的圆通快递员,按照这位员工的说法,顾先生所在小区的圆通快递全部由他负责派送,但他并没有看到顾先生所说的快递,更别提签收。担心耽误第二天的行程,情急之下,顾先生于当天晚上九点多拨打了圆通速递南京草场门网点的客服电话,然而客服人员不仅没能帮他找到快递,反而还回怼了一番。圆通速...
快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...
更有网友指出,需要规范的是快递公司(www.e993.com)2024年10月10日。狂奔的快递员:还是怕投诉量上升新规实施几天以来,不少快递员称工作量大幅增加,实际工作中面临着不少问题,比如“我打电话了,但是客户一直不接怎么办?”作为客户,也的确很难保证接到每一个快递电话……有些客户并不是反对快递放快递站,只是反对“不经同意就放快递站”。
警方提示:骗子比你想象的还要“努力”!“工作笔记”曝光
冒充电商物流客服诈骗冒充电商物流客服诈骗的作案手法,骗子通常会冒充电商平台或物流快递的客服给受害人打电话,谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架,以“理赔退款”为由诱骗受害人提供银行卡账号、验证码等信息,然后一步步引导其支付费用,甚至让其申请贷款并把贷款卷走。
三河招聘丨速投简历!不要错过这波家门口的好工作
2.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;3.完成商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损等日常工作;4.完成上级领导交办的其他任务。薪资待遇:3000-6000元/月工作地址:传化商业广场联系方式:谌米兰13198297202...
韵达股份2023年年度董事会经营评述
保障快递员群体合法权益,推动快递产业更加健康、有序、高质量发展,国家邮政局等行业监管部门积极部署,就快递绿色包装、行业生产安全、市场价格竞争、服务时效提升等重点方面加强立法和工作指导,引导快递企业更加关注服务品质持续改善及时效提升,以更好的末端服务和全程时效满足商家及消费者多领域、多场景、多样化的寄递物流...
快递还没到,就让我来取?
赵女士的工作单位不允许快递进楼派送,一直都是本人去门口取件。过去,快递员打电话她下楼取件,时间很有谱儿。可是,从3月改为智能客服打电话后,她赶到门口却常常看不见包裹的踪影。跑空好几次后,赵女士发现,智能客服一大早打电话,只是为了尽到告知义务。至于包裹到底何时到,还得等快递员电话。“接电话成了负担...