疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以登...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她...

老人办降费套餐,居然成了“登天难”!移动客服这波操作看呆了!

对此，中国移动客服那是有理有据地解释：“我们不会差异化对待客户，降档涉及的权益复杂，需要专员处理。”听上去很有道理，可是这理由真的站得住脚吗？工信部早就规定了，电信业务经营者不能以任何形式强制或限制用户选择或更改资费方案，难道这只是个“摆设”？先来看看网友怎么说：“现在的套路太深了……降级的...

中国移动怎么查宽带

根据语音提示选择宽带业务,或者直接转接到人工客服,告知你的宽带持有人姓名和身份证号,客服人员会协助你查询宽带的相关信息。###5.营业厅查询当然,如果你对线上操作不太放心,或者需要更详细的信息,还可以携带身份证件前往中国移动的营业厅进行查询。营业厅的工作人员会为你提供面对面的服务,解答你的所有疑问。

移动手机副卡怎么办理

-拨打移动客服热线10086。-按照语音提示选择办理副卡的服务。-向客服人员说明办理需求,并提供相关信息,客服人员会协助完成办理。###三、注意事项1.**副卡与主卡关系**:副卡必须与主卡绑定,无法独立使用。如果主卡被注销或停用,副卡也将无法使用。

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

这件事从头到尾就是被莫名其妙错误登记参与了一个购机优惠，然后被动地浪费大量时间与沟通成本去投诉、反复沟通、自证，至于这个错误是怎么发生的，移动客服却无法解释(www.e993.com)2024年11月28日。”小洋无奈表示。眼看着“机卡分离月费”的投诉反馈遥遥无期，同时间10086发来的“欠费停机提醒”却还在步步紧逼。为了不被停机影响日常工作和生活...

陕西移动西安分公司:中秋我在岗 团圆我守护

节假日出游人口将大幅增加,众多用户需要借助线上途径来进行业务办理和问题咨询,客服工作将面临更大的挑战。西安移动雁塔分公司运营支撑中心投诉组有这样一群人,中秋佳节依然坚守在岗位上,他们凭借扎实的专业知识、娴熟的沟通技能,用心用情用力处理好客户的每一次咨询,做好答疑工作,将千言万语转化为优质服务与温暖关怀,传...

2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨中国移动:构建数智化大音...

大音平台是中国移动客服领域集服务管理、业务支撑、运营开放为一体的数智化管理中枢,作为服务数智化的引领者,积极响应、落实国家关于加快推进国有企业数字化转型工作的要求,致力于不断提升客服工作的标准化、自动化和智能化,努力开创人心红利新蓝海。在赋能服务提升方面,通过将平台能力嵌入生产运营的各关键环节,构建投...

山东移动菏泽鄄城分公司打造客户服务“新模式”

原标题:山东移动菏泽鄄城分公司打造客户服务“新模式”来源:感知山东为深入推动党建业务融合,有效落实“领题破题合力攻坚”主题实践活动,山东移动菏泽鄄城分公司党支部充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,把党建工作与优质服务相融合,围绕“团结奋斗、守正创新、担当作为、争先进位”的整体思路,“零距离”服务广大...

中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理

目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,...