4S店被监管部门警告,只因做了这个?4S店和修理厂争抢客户白热化
另一方面,近几年,以主机厂-4S店为主体的延保业务,出现了更多新的打法,核心目的还是要将车主的售后服务锁定在4S店当中,导致4S店与修理厂争夺售后的现象愈演愈烈。需求端在下滑、供给侧在加剧,40万修理厂的2024年注定难以平静。一、4S店向车主推延保业务被投诉根据杭州行业人士透露的信息,日前,某4S店向车主推出...
消费者最不满的是售后服务
消费者最不满的是售后服务日前,上海市消保委汽车专业办正式对外发布“2013-2014年度上海市汽车行业监督调查活动”报告,消费者对汽车行业的服务质量、收费情况、合同履行、售后服务等方面表示了不满。问卷调查显示,消费者最为不满的是售后服务(占42.29%),其次依次为收费情况(40.15%)、服务质量(20.45%)、合同履行(...
山东省2021上半年汽车投诉:销售,售后服务态度得到消费者认可
但新消法第二十四条规定:“经营者提供商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务;没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合《中华人民共和国合同法》规定的解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合解除合同条件的...
车企退市 谁来为消费者提供售后服务
《消法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。此外,在第三章经营者的义务第十六条明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益...
无理拒绝售后服务,又罚又赔!济南发布消费维权典型案例
根据《消法》第二十八条:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”之规定,经营者未能及时向消费...
中消协发布汽车投诉榜单:超六成为家用轿车 售后服务占比最高
具体来看,涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%(www.e993.com)2024年7月11日。涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。涉...
广东省消委会点评“小米”投诉:商品保修期有期限 售后服务权利不...
在知情权方面,根据《消费者权益保护法》(以下简称“《消法》”)第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地……售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十九条第二款规定:“经营者对消费者...
售后服务各自定 生鲜电商面临法律瓶颈
售后服务标准不统一、无针对性法律规定、互相交叉的监管体系,这三大问题为生鲜电商行业不得不面对的共同难题。中国食品安全电子商务研究院院长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为,应加强以生鲜电商为代表的农产品电商顶层设计,“共同促进出台《电子商务法》等法律规范,实现对农产品生鲜电商的网络监管。各部门也应该...
亚马逊“售后服务质量”与“产品质量”同时遭差评
我提出的一个诉讼请求,第一个是我是要退的,就是我为什么选择退款,因为当时我们的消法中是有规定,比如说你这种不合格的产品,你是二倍赔偿的。然后我申请了一个叫精神损害的一个赔偿,这个赔偿我其实就要了一块钱,想争的就是你对于我这个消费者权利的保护,你是不是给予了一个真正的重视了,我觉得你在整个过程中...
2014年售后服务10大事件
三、新消法正式实施。十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(简称新《消法》),于2014年3月15日起正式实施。对比修改前后的条款,新《消法》的热点、亮点有很多。其中“反对浪费”入法、三处强调“售后服务”、“强制交易”违法、“安保义务”入法、“缺陷产品召回”入法、“拒开...