大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

11月14日,记者又以商家身份咨询了拼多多平台官方客服。对于商家疑惑的平台主动介入的问题,客服回复称,平台不会随意“仅退款”,但体验分低的店铺,将有更大可能会被平台介入处理;另外,如果平台监测到消费者多次进线(多次进入与商家的聊天界面)咨询商品问题,容易被平台介入提供解决方案。仅退款规则中,平台也会根据一...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历:物流慢了,直接返券;商品问题,包赔;复杂的流程问题,客服从头盯到尾;商家处理问题不积极,客服直接“上强度”跟进...一句话,只要拼多多客服介入,事情就稳了。拼多多的客服究竟是怎样“宠粉”的?又能否给到全行业一些启发?我们从几组真实用户的618消费体验中,大概可以窥...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争越来越激烈...

跟随拼多多步伐,淘宝将支持“仅退款”

在电商业内，拼多多“不退货仅退款”的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服...

被仿冒的“俄罗斯奶粉”:购买19款,测出来6款是假奶粉

1月22日，红星新闻以合作者身份致电苏某。对方表示，其售卖的“俄罗斯奶粉”是从各种“店铺里找来的”“现在不好卖”，因为“竞争对手太多”。红星新闻以合作者身份致电颜某，当提及其售卖产品是否为假奶粉时，颜某表示，“我不知道你在说什么，有任何问题你正常走（消费投诉）流程。”红星新闻从拼多多“千羽城...

平台伙同商家销售涉日假冒进口水果400万元,崇洋媚外,已举报

5、9月23日，商家拒绝”退款不退货“申请(www.e993.com)2024年11月28日。笔者发起”拼多多客服介入“申请。6、9月26日，拼多多平台将笔者的退款金额从237元修改为100元，同时向笔者的微信账户转账137元，并备注”您的拼多多订单已完成补偿“。目前，笔者已将拼多多平台（上海寻梦信息技术有际公司）与御品一园生鲜水果专卖店（御品一园（山西）...

电商的竞争卷到“仅退款”了

从描述看来,拼多多和京东更多考量用户过往行为数据,淘宝则是将用户行为数据和商家运营数据结合判定。那么在实际操作过程中具体如何表现?有网友在拼多多下单一款产品,并咨询客服,如果申请仅退款,需要满足什么条件。拼多多迅速给出回复称:拼多多识别商家没有处理好你的问题,已介入为您处理。拼多多可以帮您全额退款,商品您自...

一周盘点 | 阿里巴巴上周美股涨0.32% 港股跌1.06%

对于这一现象,闲鱼客服表示,目前小米方面并未对F码的售卖或转让做出明确禁止,因此在平台上进行的F码交易属于合规行为。但考虑到交易安全,闲鱼方面建议用户在购买F码后不要急于确认收货,以确保有足够的时间验证F码的真实性和有效性。同时,闲鱼也提醒用户,在交易过程中若发现任何异常,可及时联系平台客服介入处理。(环球...

用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?

“对方一开始申请的是退货退款,我们收到退货后发现少件,并且包装也出现了破损,所以就拒收了,表示不同意退款或者只能部分退款。”安娜本想通过拒收退货结束退款流程,之后再重新与买家沟通,但没想到:“买家直接申请了仅退款,小二(客服)介入后同意了买家的仅退款申请,所以我们最后钱没了,货也没收回来。”...

电商平台卷起“仅退款”,如何屏退“羊毛党”?

有业内人士指出,在淘宝启用“仅退款”模式后,消费者的退款流程将更加方便快捷。特别是在遇到商品本身出现质量问题时,不用经历商家或淘宝官方客服的反复沟通,或流程上的多次核验,只需点击“仅退款”,就可以直接获得退款。对淘宝而言,这项功能的推出能有效提升消费者的购物体验,增加淘宝平台的使用率。