国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
《投诉管理通知》中对于规范投诉处理流程有着详细的描述,从投诉渠道、投诉接待、投诉反馈到投诉原因分析等各个环节。在投诉渠道部分,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式,畅通投诉渠道。到了投诉核查环节,每一个节点都应该加速处理。“要落实‘接诉即办’要求,及时向被...
“难怪看病难,原来医生在双休!”扎心投诉又来了
在接到该项投诉后,当地的投诉接待部门责令医院口腔科组织调查,并以书面形式和电子文档的形式上报至监审科。投诉通知一出,“打工人只能在工作日看病?”、“医生是否应该双休?”的争议迅速成为焦点。01打工人看病难,“我下班,门诊也下班了”对于很多打工人来说,平日工作忙,生活节奏快,要看病只能安排在周末,但...
收藏丨等级医院评审现场考核500问(问科室主任、问护士长/护士、问...
(6)病人若有问题、意见需要投诉、提意见的话,医院是否有提供投诉信箱或院领导接待日?答:1.医院监察科每季度开展一次满意度调查,监察科通过对患者满意度测评进行统分,纳入绩效考核中去。对患者提出的意见进行反馈给相关科室进行整改,通过持续改进提高病人满意度。各临床科室每月开展一次出院患者满意度调查,各科室对本...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
1.各民营医院要加强对医务人员执业资格的审核和管理,建立完善执业资格审核制度,每季度对本院医务人员的执业资质进行全面清理,对执业行为进行检查,对发现执业资质不符合要求、超范围执业的医务人员,医院要立即整改。2.各民营医院要按照《医疗技术临床应用管理办法》制定并完善本医院医疗技术临床应用管理制度并组织实施,包...
【收藏】《等级医院评审细则》各科室任务分解!
有预约诊疗工作制度和规范,有操作流程,逐步提高患者预约就诊比例。建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。注:此项工作一定要在信息科HIS系统建立平台二、门诊流程管理(责任部门:门诊部)优化门诊布局结构,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验,有急危重症患者优先处置的制度与程序。
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式(www.e993.com)2024年10月19日。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
成都市二医院打造出不一样的“24小时回访投诉中心”
24小时回访投诉中心工作人员来自临床,均为经验丰富的医务人员。他们熟悉医院整体流程,了解日常服务中的各个环节。同时,他们都有一双“挑剔”的眼睛,善于在患者或员工的倾诉中、日常的巡查中体现“挑刺”“找茬”的责任。中心服务的目标是不仅要听对医院肯定和赞美的话,更要把患者及员工对医院不满意的地方挖掘出来,...
三家中高端医院的顾客投诉评价分析
具体情况不展开说明,大家可以脑补。因为服务行业本来是建立在人与人的交流基础上,大家之前对技术的重视,人文沟通的弱化,估计这个问题会长期存在于医疗行业中,如果哪个医院能够建立改善这个问题的机制,产生的效力也将是非常有力的。六、总结本次顾客的投诉及评价分析,主要集中在服务质量、服务流程、医疗质量、价格及...
医改十大创新典型丨深圳:港大深圳医院的“绿色医疗”实践
”他还通过院长查房制度、每月一次的“HappyHour”活动等,及时了解医务人员的工作情况和需求,春风化雨地传递医患和谐的理念。为促进医患和谐互信,医院还在内地首创“病人关系科”。这个特别的科室位于门诊楼一层,设置有接待前台和数个对谈室,10名拥有法律、临床医学或医务社工等专业背景的专职人员,敞开门迎接每一...
患者满意度排名提升100多位!这家医院是如何做到的 | 改善医疗服务...
处理患者投诉,是医院一项常态化工作,有标准的流程。按照“接待、登记、受理→调查、核实、分类→处理、整改→反馈”的流程规范处理投诉事项。安排专人每日进行《群众投诉登记表》、信函、投诉电话记录、上级部门转办单、《医院服务中心督办单》及相关取证资料等投诉原始资料分类、整理、归档。