从成本中心到利润中心:中关村科金客服团队调整的启示
通过引入辅助工具,客服的接待效率大幅提升,人均日接待量从150次增加到了250次左右。更重要的是,客户满意度也有所提升,投诉率下降了。此外,我们有了更专业的团队来维护核心客户和进行私域运营,从被动服务转变为主动服务,为客服部门带来了更多附加价值。销售业绩也从原先的不到30%提升到了50%以上。”听到小王的积极...
Live800:企业客服在线沟通工具哪个好用?
一、客服在线沟通工具的安全性好用的客服在线沟通工具,一定是具有较高的安全性的。因为一旦出现安全问题,不仅会影响企业的声誉,还可能造成经济损失和个人信息泄露等问题。Live800客服在线沟通工具能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全...
Live800:哪些在线客服系统适合高效接待客户,比较好用?
换句话说什么样的在线客服系统接待客户是比较好的呢?九个字总结:易联系,易沟通,易管理。帮助企业更好连接访客连接是在线客服系统的基础,触达客户对所有企业都至关重要,因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。以Live800在线客服系统为例,全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功...
专业在线外包客服都会满足哪些要求?
作为网店客服外包公司的在线客服,首先就是要熟知商品的知识,其次也要有一定的沟通和销售技巧,用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客,客服在沟通过程中了解顾客信息,倾听顾客购买心理,拉近和顾客的距离感,提高顾客的满意度,最后完成订单。5、情绪控制能力客服服务人员需要具备良好的情绪控制能力,能够在客户情绪波...
抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!
达人客服,更懂达人团队所需的用户服务工具在为消费者提供更好服务、更多保障的同时,「达人客服」也同样能够帮助达人团队提高工作效率。相比于私信,针对「达人客服」功能,平台配套了达人授权机构接待客服咨询、子账号客服接待授权、商达协同任务单、小额打款等辅助功能点,可以协助达人通过更完善的客服工具,打造更独立/...
云起未来客服GPT-来自未来的新一代AI智能客服助手
什么是客服GPT?客服GPT究竟能做什么?想象一下,您有一个能力超群的助手,不仅能够在多个平台上同时管理众多客户,还能随时提供准确、个性化的响应,并且始终在线,无论白天还是夜晚(www.e993.com)2024年10月18日。这就是客服GPT,一款专为现代业务需求设计的革命性智能客服工具。客服GPT为您打造全方位的客户服务体验:...
“AI客服快把人逼疯了”!
就职于上海某信息技术公司的IT技术人员称,其实许多企业选择使用AI客服,都是基于当前管理需要或者想要优化服务。相比人工客服,AI客服所需成本更低,可以24小时在线,且响应速度更快,基本能够回答消费者的大多数问题。当谈及如此大规模使用AI客服的原因时,不少电商都表示,他们也是形势所迫。在某电商平台经营一家日...
“能治罕见病”的中医诊所:网帖引流,话术开药,线上诊疗无资质
接着,她拨通了文章末尾的电话。接电话的客服询问了她的年龄、病情,告诉她“这种病可以治”,诊所名字叫北京同世堂中医,如果不方便前来面诊,可以视频问诊开方,“效果和面诊一样。”还可以代煎中药,邮寄到家。于颖没有立刻答应,按客服提议加了对方微信。
架起沟通的桥,智能体让商家和用户实现“双向奔赴”
针对不同的行业特性,百度商家智能体,通过强大的理解力、解答力、经营力用大脑、知识图谱工具自动挖掘公域、私域营销知识构建智能体,具备强大的智能客服接待能力和知识解答能力。从数字化到智能化,百度商家智能体在借助文心一言大模型技术上,降低商家的使用门槛,提高用户清晰需求能力,结合文心一言大模型+AI理解力与生成力...
...用AI帮供应商训练熟悉供应商产品知识且24小时在线的客服,帮助...
AI客服:AI通过学习该供应商特有的产品数据、知识,智能回复采购商的问题,为供应商提供与海外全球采购商实时对话的“外贸业务员”,帮助供应商克服国际贸易时差问题和新员工产品培训周期长,上岗效率慢的问题。AI数字营销:通过AI工具为国内供应商提供营销计划生成、行业情报、智能拓客等功能,为供应商提供更多的交易机会。这...