包裹到济南3天了,韵达快递不送货,市民打十几个电话无果

转自:大众报业·齐鲁壹点记者任磊磊近日,济南市民袁女士向齐鲁壹点记者反映,其在某电商平台给单位采购了一批便利签。商品从三天前就显示到了济南,但是一直没有配送。因为这是春节礼品比较着急,她三天接连打了十几个电话,都没有催送成功。23日,记者联系了韵达总部方面反映了该情况,不久袁女士收到了包裹。据...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年韵达股份(8.200,-0.09,-1.09%)(002120.SZ)舆情不断,在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后,其全年实现营业收入449.8亿元,同比下滑5.17%,这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的;但其利润状况不错,实现归母净利润为16.25亿元,同比增长9.58%;扣非净利润为13.9亿元,同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网...

市民吐槽快递被擅放驿站,“快递新规”施行近两月,你的包裹咋送的?

目前，快递新规已实施一个多月，长沙情况怎么样？潇湘晨报晨意帮忙记者走访发现，顺丰快递员会给每一位用户打电话，让用户选择是否送货上门；韵达快递会让快递员给用户拨打智能语音电话，根据用户需求选择送货方式。律师提醒，根据《快递市场管理办法》的相关规定，是否投递到智能快件箱、快递服务站等都需要用户本人的同意...

快递还没到,就让我来取?

顺丰客服介绍,目前消费者无法在手机上取消这一功能,只能拨打官方客服电话找人工客服帮忙取消。中通客服表示,只能找基层网点取消这项功能。然而,记者拨打基层网点电话后,网点客服称无法帮忙取消,只能消费者在下单时自行备注。现象2驿站取件没有定位客户无奈多跑腿新规提出,经营快递业务的企业未经用户同意,不得擅自将...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

部分AI客服听不懂人话 想转人工就坐席全忙

记者拨打招商银行客服热线,电话那头的AI“小招”提醒,“我行推出智能语音导航服务,说话就可以轻松办业务”(www.e993.com)2024年12月19日。记者通过“智能小招”尝试办理了“查询余额”“查开户行”等几项比较简单的业务,办理过程还算顺利。此外,记者还拨打韵达快递的客服电话尝试寄快递,发现基本上不用按键操作,只要对着话筒回答智能客服的问题就可以...

315特别报道|包裹“失踪”、快递员联系不上……韵达快递怎么了?

对于韵达的解释，消费者普遍不满意，质疑称：“人手不足就不要接那么多单啊”“打韵达客服转人工从来没转成功过”“有什么好辟谣的，很多网点已经罢工停运了”，也有消费者希望韵达有错改之，“期待韵达能变得越来越好”。业内人士：快递行业加盟制体系从去年开始分化弱者可能会被洗牌值得注意的是，2023年初，各...

“618”临近,当心这个快递电话!消费者真的“主动”放弃送货上门?

圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。当然，记者体验的快递次数有限，不同区域的快递员服务方式也有差异，但从整体看，大部分使用机器人（人工智能）电话的企业或快递员人工致电的目的，是征求消费者意愿并根据消费者要求投递，只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。

挂断电话即默许快递送到暂存点 收件人普遍表示不爽韵达快递称已...

接到这个快递公司投递的客服电话时,一定要注意听清楚,如果直接挂机,快递员可能认为你默认包裹投到暂存点,不必送货上门。近日,网络平台上关于韵达快递通过95126人工智能客服电话误导消费者“主动放弃送货上门”的讨论非常热烈。6月15日,极目新闻致电韵达客服并得到回复,这类人工电话存在,但几率很小,此前也已经收到相关...

韵达快递大量延误,怪谁?

人工客服难找、沟通话术模糊,这是用户在催派过程中经常遇到的问题。不少用户表示,给客服打电话的时候,最开始是AI在回复,联系不到人工客服。“不管智能客服说什么,你都说‘转人工’,说几次就可以接入人工服务了。”有经验的用户说。不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我...