知乎会员扣费迷雾:用户如何在“不知情”中损失?
此外,知乎还以“数字化商品不支持退换”为由拒绝退款申请。然而,这一解释同样难以服众。用户指出,数字化商品的特殊性并不能成为侵犯消费者权益的借口。在消费者未得到充分提醒和确认的情况下,平台无权擅自扣费。上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师指出,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例,经营者...
卸载了App还在扣费?知乎遭质疑
对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息”提醒方式,招致了部分知乎用户的不满。记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息”提醒方式,招致了部分知乎用户的不满。记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“...
知乎自动续费的钱能退吗 知乎自动续费介绍【详解】
知乎自动续费不可以退还,但是知乎可以在会员到期之前提前取消自动续费,取消自动续费后在会员时间内还能享有会员权益。具体操作步骤如下:1、打开手机支付宝,在我的页面点击设置。2、点击支付设置,点击免密支付/自动扣款。3、点击盐选会员,点击关闭服务即可。大家觉得小编为各位带来的攻...
知乎会员,悄悄续费
其中一位用户写道:“自动续费会员扣款未提醒,应该2022年3月3日到期的会员在2022年3月2日扣款198元,联系知乎客服电话无人接听,无合理退款途径。”事实上,不止是知乎,自动续费的套路在App中层出不穷,“续费两秒钟,退订两小时”是无奈的调侃,也是最真实的写照。
知乎盐选会员长期在用户不知情下自动续费 这样的“闷声发大财...
黑洞”:不仅会在用户不知情情况下给自己开通会员,并且在没有依照法规提前通知用户的沉默操作之下自动连续续费长达数月甚至一年、两年;“后知后觉”的用户发现情况后欲向知乎方投诉及要求退款,又发现不仅App内取消自动续费机制“经常失灵”,而且客服态度也是爱理不理,即使最后同意退款,也只同意退还提出申诉当月的...
只退“币”,不退钱?涉及知乎等平台!律师:涉嫌强制消费……
湖南长沙消费者黄先生:他说要找客服去联系一下,就可以把钱退回来。然后我操作了,知乎说近期退给我。随后,记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服,咨询购买“知乎币”后的退款程序。知乎客服:这个需要帮您审核,您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。记者:退的钱是可以退回到我原来的支付...
付费购买的知识能退货吗?知乎Live推七天退款机制
知乎退款机制据李申申介绍,用户购买Live以及Live结束后的7天内,如收听语音未超过15条,可以选择无理由退款,且开场前的语音不计入15条之内。据TechWeb了解,购买的付费知识内容能够实现7天退款,目前在知识付费类产品中尚属首次。目前市场上有着众多的知识付费产品,要在众多的同类型产品中获得用户关注,最终仍然是内容...
莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断
也不能改手机号,本来初心是努力找到办法上课,但是知乎无法解决。故要求退款,结果退成了知乎币,客服让苹果客服退款,自己一拖再拖不给退现金。”甚至在进入2022年以后都存在这种情况。用户付费率即使存在很多莫名扣费,但知乎的用户付费率却始终不高,据了解,2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4%,...
知乎APP自动续费容易退订复杂,专家称有诱导消费嫌疑
日前,不少消费者反映,因在短视频平台等渠道被知乎小说引流,来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分,但在“自动续费”后,既无法明显看到自己的会员身份,又无法在App内直接取消该功能,最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。有用户质疑,这一入口太隐蔽,退款方式太复杂:“为什么App内只有充值入口,却没有取消的...