调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
中国农业银行App的“大字版”模式,右上角有明显的“客服”图标,进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲...
上海市消保委测评11家网约车平台在线智能客服:首汽表现最优
据了解,近日有消费者反映:乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到下列情况:客服是机器人(12.360,1.80,17.05%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、...
客服是机器人,听不懂问题
有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。针对体验中发现的“车费争议”的问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首...
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现:美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首...
上海消保委发布11家网约车平台在线智能客服服务测评结果
在人工客服接通问题上,高德、曹操、神州、首汽和享道等5家平台均能够迅速接通人工客服。然而,其他6家平台个别情况下无法接通人工客服,这需要进一步的改善。处理乘客问题能力对于"车费偏差较大订单"的处理,美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光和首汽等平台均能够给予很好的解决方案,显示出较高的处理能力。而在...
前瞻全球产业早报:比亚迪营收突破6000亿元
近日,有网友发布消息称,高德地图宣布了一项新的收费政策,用户现在需要支付3.5元人民币的费用,就可以成为高德地图的会员,并获得一些额外的服务(www.e993.com)2024年10月18日。对此,有接近高德的消息人士对记者表示,该消息不实。此外,高德客服回应,假消息,导航服务永不收费。海底捞:每天超百万人次进店吃火锅...
动辄等待一分钟 打通人工客服怎么这么难?
而层层点击和回答才能找到人工客服,对老年人更不友好。江苏省消保委监督部主任赵鑫表示,在目前网络环境下,老年群体出现了投诉无门的情况,商家应该通过身份识别,让老年群体跨过智能应答环节,直接进入到人工客服阶段。
高德地图2017年导航规划1242亿次 蝉联移动出行最大入口
2017年7月,高德地图还上线了一站式公共出行平台——易行平台,接入了滴滴出行、神州专车、首汽约车、曹操专车、摩拜单车、ofo、飞猪等众多出行服务商,可实现一键全平台约车,不仅为用户提供了更多不同的出行方式,带来极大的便捷,还为各大出行APP带来了巨大的入口和流量价值。在刚过去的十一期间,仅滴滴在易行平台...
救赎百度:错过移动互联网时代入口 这次押注人工智能
百度迫切需要在移动端找到平台级的入口,接二连三推出自己的APP应用,包括手机百度。但2016年在知乎上,有用户说到手机百度的应用时,评价是“手机百度强制性地安装无数插件,“连百度地图等明明已经是有APP的存在,都变成了‘插件’强制性安装在手机里面”、“手机百度首页总是推一些滥竽充数的文章或八卦。进去后...
高德上线一体化出行服务平台,坚定“老师傅”搭档“新伙伴”的聚合...
董振宁:高德一体化出行服务平台已基本把所有类型的出行服务都接入进来,但服务与服务之间的衔接中间还有断点,例如北京轨道+网约车、轨道+公交、轨道+共享单车等,服务能力和用户体验是我们下一步要不断改进的地方,还有很多功能需要我们去完善。一体化出行服务平台实质是进入了产业互联网深化阶段,老师傅搭档新技能伙伴,帮...