“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
9月4日,网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见,并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。(图为报告主编、浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊进行《报告》发布)一...
电商平台“仅退款”调查报告发布 或改变电商平台规则和历史进程
曹磊介绍,“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以申请全额退款的政策。“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年,亚马逊推出“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年,拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底,淘宝、京东、抖音等...
“仅退款”变“多赔钱”!这样的“薅羊毛”行为不可取
网络购物已经是当代人购物的首选方式,在网络购物平台消费中,《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七天无理由退货”这一条款,侧重于维护消费者自身的合法权益,线上申请退货退款可以让消费者安心购物,减少了消费者的后顾之忧。但是,《民法典》第七条规定属于诚实信用原则,本案中被告洪某利用电商平台规则进行退款操作...
电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
“网购一箱甜瓜,商家错发成哈密瓜,经与商家沟通后,商家让我选择‘仅退款’,在提交申请并附上相关照片证明后,马上就收到了退款,太方便了!”这是山西市民赵女士不久前的网购售后经历,这一体验让她对电商平台的“仅退款”售后服务赞不绝口。近年来,电商平台纷纷推出“仅退款”服务,即仅退款而不需要退还货物。这...
诉前调解|“仅退款”的羊毛薅不得!
调解当日,承办法官耐心向双方当事人分析纠纷事实,双方通过网络购物方式交易,已经成立了网络买卖合同,合同合法有效,买卖双方应当遵循诚实信用原则,全面履行自己的义务,虽然李某通过平台介入成功退款,但商家有权要求其退回商品,并结合法律规定对拒不归还财物的法律后果进行阐释。随后,赵法官又向商某说明,卖家将商品发至买家...
冰火“仅退款”,何以伤不起?
值得关注的是,9月1日,市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》正式开始实施,与此同时,相关部门也下场调查淘宝、京东、拼多多等电商平台的“仅退款”现象(www.e993.com)2024年9月19日。在此之前,各大电商平台纷纷针对“仅退款”政策进行优化。7月26日,淘宝征集优化意见,并在8月9日通过设置相应门槛、申诉通道等调整“仅退款”政策;京东在...
【财经分析】“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台
数据显示,2021年至2024年7月,法院共处理“仅退款”案件约500起,其中2021年21起,2022年110起,2023年249起。从中国裁判文书网查阅相关文书后可发现,总体而言商家胜诉案例要多于败诉案例。“电诉宝”数据表明,2024年上半年电商平台退款问题在全国网络消费投诉中的占比达28.49%。
普法+法律科技|AIGC绎法漫画:小学生玩手游偷偷充值,可以要求退款吗?
为进一步增强以案释法的新颖性与有效性,推动执法、司法与普法有机结合,静安区法宣办携手静安区人民法院带来“AIGC绎法漫画”,首期选取一起由静安区人民法院审结的案件,通过AIGC(人工智能生成内容)技术绘制出具有情境感、生动感、表现力的普法漫画。本案例聚焦一起未成年人充值网络游戏引发的信息网络买卖合同纠纷案...
“仅退款”案例出炉:淘宝、小红书、快手等十大电商平台上榜
今日,全国知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心,共同发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》,该报告汇聚超过20余位电商行业专家、律师的深刻见解,并基于近2000位商家与1000位消费者的宝贵反馈,展现了电商行业“仅退款”现象的深度剖析。
先退款后不退货?“薅羊毛”要承担法律责任!
近日,四川省高院就发布了一起类似纠纷,并警醒消费者,“薅羊毛”需要承担法律责任。*案情介绍2023年8月,买家兰某在某食品有限公司驻网购平台店铺下单购买了价值9.9元的“蔬菜面辣条”。收到货后,兰某发现该辣条味道一般,于是以“有酸味吃了拉肚子”为由在网购平台申请先行退款。退款成功后,店铺客服联系上兰...