济南一市场监管所工作人员处理投诉时使用不文明用语 官方:2人停职

经调查核实，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。据媒体此前报道，济南一女子称因买到二手ipad，打12315投诉至市监所后，未注意接听工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言...

济南一市场监管所2名工作人员处理投诉时使用不文明用语,官方通报...

济南一市场监管所2名工作人员处理投诉时使用不文明用语，官方通报：停职济南市市中区市场监督管理局通报，11月6日，有网友反映市场监管所工作人员，在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。市监局迅速调查核实。经查，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工...

对恶意举报,市场监管局无论如何处理,均不可复议

申请人不服被申请人对其举报安徽芙蓉堂生物科技有限公司的处理结果,向本机关申请行政复议。经审查,申请人在全国12315平台共投诉13次,举报5612次。其中2023年申请人通过12315投诉举报平台投诉举报我市企业267次,2024年1月份至今,申请人通过12315投诉举报平台投诉举报我市企业63次,多为购买枸杞、黄芪、酸枣仁等,投诉举报多...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

虽然市场监管领域的信访事项常包含大量的投诉举报、案源信息类信访诉求,对一般消费纠纷和执法监管等应通过行政程序处理的信访事项,可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项应...

案例!市场监管局并没有书面告知举报处理结果的义务

“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。”、第三十一条第二款“举报人实名举报的,有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。”之规定,对投诉人的投诉是否受理和对举报人的举报是否...

一文说清!如何准确把握投诉举报事项处理结果的“告知”义务

《投诉举报办法》第三十二条规定:“法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的,市场监督管理部门应当予以告知或者奖励(www.e993.com)2024年11月10日。”按照该条规定,只有法律、法规、规章明确规定市场监管部门对举报事项处理结果应当进行“告知”的,市场监管部门才履行“告知”义务。换就话说就是,只要...

...防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》是专门规范市场监督管理部门处理投诉举报的部门规章,该办法第三条规定:“本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报,是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门...

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

第一条??为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条??市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条??本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者...

答复|关于加强对同行恶意投诉举报的依法处置进一步优化重庆市营商...

下一步,我局将立足市场监管部门职能职责,围绕构建公平竞争环境,持续优化营商环境,努力构建平等、公平、诚信的市场竞争环境,依法及时分类做好恶意举报和商业诋毁处理工作。(一)加强监管执法力度。建立健全恶意举报和商业诋毁行为的快速响应机制,对举报线索及时核查,依法查处违法行为。加大对恶意举报和商业诋毁行为的处罚力...

所长谈??!走出认识误区,高效处理市场监管领域职业投诉举报!

线下经营的，被投诉人实际经营地或住所地市场监管部门都可以处理；而面广量大的平台内经营者线上经营的，由实际经营地或者平台经营者住所地市场监管部门处理。把握了以上规定，就能把现实中大量存在的涉及到网店异地经营的投诉从仅仅作为住所地的市场监管部门过滤掉，提高投诉处理的便利性和高效性。以笔者所在的常熟市为...