2019年,河南快递员丢件赔536元,快递找到后,客户却耍赖不还钱

“我是实在无奈之下，就跟她说，你如果再不处理，我就会报警，让警方出面，当众处理这件事情。我也没有真的想报警，就是希望她能够尽快解决，也不耽误事儿。”李女士听到后，反而责怪李先生小题大做，竟然公开威逼利诱。最后王先生实在是走投无路，才拨打记者电话来寻求帮助。于是王先生便与记者一起去找李女...

记者跟踪体验快递小哥的一天:派送410件包裹,处理各种“疑难...

由于以电商快件居多，王建明需要面对的不只是收件客户，还要和电商卖家沟通处理问题。“我经常接到卖家的电话，或是要确认包裹是否完整，或是向我们抱怨买家‘仅退款’，有的最后还把责任推到我们身上。快递员不只是收派快递那么简单，要处理很多‘疑难杂症’，我们的岗位有个更官方的叫法‘业务员’。”王建明说。临...

快递行业新规下,米糠云智能外呼如何推动快递企业高效转型?

系统能够批量自动拨打电话,与消费者进行沟通,完成上门揽件确认、派件通知、催件提醒等任务。在上门揽件场景中在上门揽件环节,快递员需要通过电话与客户进行沟通,询问客户揽件地址是否正确、现在是否可以上门揽件、是否需要包装盒等内容。通过使用米糠云智能外呼后,外呼机器人便能代替快递员自动打电话与客户提前沟通确认,...

派送410件包裹,处理各种“疑难”,手机就没停过

由于以电商快件居多，王建明需要面对的不只是收件客户，还要和电商卖家沟通处理问题。“我经常接到卖家的电话，或是要确认包裹是否完整，或是向我们抱怨买家‘仅退款’，有的最后还把责任推到我们身上。快递员不只是收派快递那么简单，要处理很多‘疑难杂症’，我们的岗位有个更官方的叫法‘业务员’。”王建明说。临...

快递新规后果:要求上门的延时派送,催件的到站点自取!效率降低

现在他们找到了新法子,要求上门的延后派送,催件的请到站点自取。快递新规实施之后,原本快递员可以轻松处理上百件快递,但新规定要求送货至家门口,如今一天仅能完成数十件。看着仓库堆积如山的快件,心生绝望只好走人!有人忙不过来选择辞职,也有人只能忍痛离开岗位。

当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了

例如,针对“这个快递还未取件,怎么就产生费用了?”这句明显带有个人愤怒情绪客诉,客户因为不清楚具体分类规则,选择了虚假发货分类,但如果仔细询问,会发现客户的真实需求其实是催取件(www.e993.com)2024年11月10日。而在系统进行处理时,如果不判定需不需要介入人工,那么这个问题,会直接给客户按虚假发货处理,与客户实际的意图相悖。

快递物流搭乘数智化快车

同时,随着机器视觉和智能控制技术的发展,货物在仓储、分拣、运输等各环节操作中的破损率也大幅降低。智能客服系统的应用,更是实现了为用户提供24小时在线的订单状态、异常提醒、催件改派、到件通知等服务,大大提升了客户寄递体验。适应智能经济时代面对新一轮技术变革为物流业发展带来的全新机遇,快递物流企业已积极...

点赞!青浦三家快递企业荣获2024年全国工人先锋号

韵达客服中心自成立以来,持续畅通服务渠道,从10年前的单一电话服务,拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务。韵达客服中心还开展智能客服建设,上线智能语音机器人“小韵”。“在现有的95546话务工单里,查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...

困住快递员的不止算法

回到快递站,放下收的快递还没完。然后是记录工作,确认各种信息,同时处理投诉。所谓处理只是好听的说法,基本就是通知你罚钱。有些快递员实在不是干这行的料,丢件和投诉太多,一个月下来罚款比工资多,反倒欠了公司钱,打工还钱,过几个月就提桶跑路了。