...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系2...
太蹊跷!给快递打个电话催件,她莫名其妙被划走7999元
对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了钟女士的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及钟女士给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息。这些信息让钟女士非常相信,此人就...
打完催件电话被骗走7999元 圆通揽件方表示将赔偿
对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了自己的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及自己给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息。钟女士说,这些信息让她非常相信,此人就...
“快递员暴摔快递”视频疯传!圆通:双十一压力大情绪崩溃
双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。圆通速递表示,圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客...
美味鸭脖师成为传递快乐的圆通快递小哥?背后有着怎样的故事
“我的爸爸是超人,什么都能送!”——圆通小哥江展是女儿的英雄“喂,快递吗?我有个快递什么时候能送到?”“我的件很着急,能给我抓紧送一下吗?”“不是说今天送吗,怎么还没到啊!”每天,圆通浙江省绍兴市诸暨市分公司的江展都会接到多个这样的电话,换成一般人,抓狂必至,而江展面对每个电话都是笑脸应对。
圆通回应“西安快递员摔快件”:压力大情绪崩溃,已批评教育
针对有媒体曝光“圆通西安一快递小哥摔快件”一事,圆通快递通过其官方微博@圆通速递11月4日发布通报称,经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员(www.e993.com)2024年10月18日。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。
打完催件电话银行卡被划走7999元 圆通揽件方表示将赔偿
对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了自己的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及自己给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息。
快件全程时长缩短近1个小时 圆通数字化赋能618
在配送端,如遇到买家急件加急、或是高价物品催件等“紧急”情况,商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系圆通总部直营客服处理,专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理。值得一提的是,6月20日晚间,圆通速递董事兼总裁潘水苗通过集中竞价方式增持公司股份100000股,增持金额为144.69万元,并承诺在法定期...
圆通速递“网点管家” 降本增效好帮手
如今,圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过智能客服全自动处理,大大提升工作效率。“对客户的需求做到及时响应、即时解决解决,不断提升服务质量的同时,我们的工作又变得更加轻松了,这是一个...
“快递员暴摔快件”引热议!圆通:双十一压力大致情绪崩溃
圆通速递表示,关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。