分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。医疗投诉纠纷的重要性?医疗投诉,作为患者及其家属对医疗服务直观感受的集中体现,不再仅仅是简单...
护士称拒绝给患者当儿媳被投诉!奇葩事件现多处疑点,医院、护士...
??一公立医院用个人收款码收款,有关部门已介入调查@新京报综合2月1日,有网友反映并质疑,公众去河津市人民医院就医,医院门诊挂号收费窗口不仅使用个人收款码收款,收款码账单分类竟然是教育培训。2月3日上午,河津市人民医院院办一位工作人员称,此事医院正在调查中,有了调查结果会向社会公布。该医院监察室有关人员...
上海华山医院收费窗口员工上班时玩手游?院方称已暂停其工作
视频显示,在一医院收费窗口内,一工作人员将手机摆放在电脑键盘旁,一边用左手不断点击手机屏幕操控游戏,一边用右手敲打电脑键盘,同时有多名市民正在收费窗口外排队等候。视频拍摄者称,“我看了半个多小时才想起来录视频”,并透露视频中的医院是上海华山医院。7日下午,南都记者联系到上海华山医院宣传部,相关工作人员表...
沈阳省医妇科医院乱收费现象是否存在?
如果患者对医院的收费存在疑虑或不满,可以随时向医院相关部门反映情况。医院会认真对待每一位患者的投诉和建议,并及时进行调查和处理。这种积极的态度也进一步证明了医院在收费方面的公正性和合理性。沈阳省医妇科医院以其专业、规范、透明的收费方式赢得了广大患者的信赖和好评。我们应该相信,在这样一个严谨、负责的医...
做手术私下转账,就诊费扫给了水果行?岳阳一家医院被指违规收费
患者投诉医院收费窗口出示的二维码收款方竟是一家水果行彭先生向记者反映:今年3至4月,父亲在岳阳县第二人民医院住院期间,他们曾多次前往医院的收费窗口缴纳床位费、药品费等相关费用。然而他们发现,其中几笔费用的收款方,并不是岳阳县第二人民医院。彭先生:“前后交了3次费用,其中一次是在医院的收费窗口,...
医院工作人员边玩手机边工作?窗口外有人排队 上海华山医院回应
据澎湃新闻12月7日报道,记者从华山医院了解到,医院得知后迅速进行调查,了解相关情况(www.e993.com)2024年10月17日。视频中出现的工作人员确为该院收费窗口员工。医院已经对其进行批评教育,暂停其工作,责令其做出深刻检查。后续将按照医院规章制度做出处理,感谢社会监督。医院将举一反三,进一步加强管理、改善服务。
快评| 边收费边玩手游?医院服务态度不能只靠网友曝光监督
医院服务态度不能只靠网友曝光监督记者范佳近日,有网友反映上海一医院“患者交费排长队,工作人员却在玩手游”,并称这一幕发生在华山医院收费窗口。据媒体报道,医院得知后迅速进行调查,已经对该名工作人员进行批评教育,暂停其工作,责令其做出深刻检查。
荆门市人民医院“一站式服务中心”让医疗服务更有温度
设在荆门市人民医院外科楼大厅的“一站式服务中心”的8个服务窗口,可为患者提供病历复印、双向转诊、残疾评定、资料拷贝、病休证明、交通求助、信息更正、入院登记、费用预交、出院结算、综合查询、外伤办理、起付减免、生育申报、慢病初审、特药备案、政策咨询等21项服务,对检查预约、健康咨询、投诉接待及护理延伸等综合...
眉山:医院“一站式退费服务”是口号还是现实?
据了解,钟先生先到该院门诊8号窗口办理退费,工作人员告知没有住院,费用已微信支付(手机展示),同时,该工作人员告知退费要去超市旁边收费室;钟先生随即又到超市旁收费室6号窗口,重复上一窗口说辞,对方称还要去13楼找值班医生签字才行。钟先生表示,退个费怎么这么复杂,对方则表示这是医院规定,没办法。随后,钟先生又...
旋涡中的芜湖二院:超收21万元医疗费事件后,扩大核查缴费明细年限
还和我们说医保报销到了一定费用就不能运转了,要不自己先垫付,要不就人不出院但要到窗口再办理一次出入院手续。可我到医保局的窗口问过,从没有医保报销金额封顶的说法。”杨女士说,在此后一段时间,医院的催费电话内容她也会随手记下,并在“门槛费”上发现了问题。“2022年7月1日,我和家人还看到一位黄姓...