中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理
对此,中国移动工作人员回应称,降档确需专员回电处理,因套餐降档涉及的权益复杂,需要专员查询用户的具体权益和使用情况,再进行办理。她表示,客服服务台席有限,首次接电话的客服可能没有权限改套餐,因此需要转给相关专员处理。不过不少用户质疑这种区别对待的合理性。按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营...
中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理
中国移动相关工作人员表示:目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。是不是没想到,中国移动,世界500强,居然会这么操作。其实这种操作不见得只是中国移动,我想...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。老人办理降档,反被推销99元...
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。本文源自:金融界AI电报
中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...
中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理(www.e993.com)2024年7月30日。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。老人办理降档,反被推销99元...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
桂林某物业公司招聘前台客服(3500-4000元/月)买五险| 便民信息就...
④桂林嘉诚物业服务有限公司招客服专员/助理1、负责日常写字楼维护管理、接待、物业费催缴、收房、装修手续办理2、跟进处理业主的问题及投诉建议3、全日制专科以上学历,形象气质佳,有物业行业经验优先4、善于沟通,具有高度的责任心、客户服务意识,亲和力强,有耐心5、个人际交际能力、应急处理能力6、男女不限,...
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济南移动靓号过户签“特殊协议”遭质疑,移动客服:防止高价买卖和...
随后,凤凰网山东针对此事致电10086中国移动公司客服,详细了解移动优选号码过户的相关规定。此后,济南移动客服专员给凤凰网山东致电表示,优选号码一般是连号或相同数字的号码,而尾号为“12345”的手机号是1999年入网,早期优选号码制定规则比较模糊。客服专员还称,优选号码过户是有规定的,一开始是没有使用协议的,首次过户...