打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
坚持以客户为中心,致力于知客户所需,达客户所求;坚持一张蓝图绘到底,一以贯之建设新“睿运营”模式;坚持守正创新,变革模式、融合科技、融合销售,让服务供给更便捷、高效、精准;坚持系统观念,整体推进运营管理体系建设,让运营价值更大化发挥;坚持高质量发展,建立三位一体、协调发展的运营服务体系和高标准引领;坚持用...
国寿寿险:加强消费者权益保护,打造客户服务亮丽名片
中国人寿寿险厦门市分公司聚焦老年客户群体的保险业务办理需求,延伸服务触点,优化服务流程,推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务,以更好地满足老年客户的现实需求,切实提高其保险服务体验,致力为老年人打造有爱的生活。根据老年客户群体实际需求,公司对客户服务中心营业网点基础金融服务持续进行完善。对需办理保单相关业...
【媒体调研采访】解码“国寿好服务”是一种什么体验
记者在客户服务中心体验智能电子化服务听客户需求想客户所想与客户“双向奔赴”线上一键直达,线下就在身边。中国人寿综合化服务渠道为客户提供了极大的便利,特别是为努力满足移动互联时代客户线上办、自助办的需求偏好,中国人寿大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点,并提供“...
国寿寿险:“国寿好服务”是一种什么样的体验?
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户联络...
八大优势!解码“国寿好服务”是怎样练成的
优势一:服务渠道广从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿集团旗下寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年底,超450家客户体验中心实现形...
打造“国寿好服务”品牌 数智化助力中国人寿运营服务体系迭代升级
数智化赋能缩短投保时效,为销售员和客户带来了极大便利,这是中国人寿打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务的缩影(www.e993.com)2024年7月11日。中国证券报记者近期在厦门调研时了解到,中国人寿持续推进运营六大变革,实现公司运营服务能力的迭代升级、自我超越。打造综合化服务体系位于厦门同安区的中国人寿客户服务中心,分布着智能柜员机、综合业务...
什么是保险好服务?国寿寿险75载沉淀下的时代回答
此外,国寿寿险各网点发挥柜面驿站位置属性特点,设置便民服务专区,为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519客户服务专线推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2023年服务超1万人次。在应对老龄化浪潮方面,国寿寿险不断升级适老化服务,率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老模式...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
国寿寿险:将爱与责任贯穿理赔服务的每时每刻
前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”;后端,中国人寿寿险公司推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
中国人寿致力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务
95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”。深耕专业领域模式创新,“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率近24.9%,行业首创的集约共享运营模式在核保、保全、理赔领域全面推广,时效提升均超27.0%。理赔服务筑就暖心保障。中国人寿持续打造“快捷、温暖”的理赔服务,平均时效提速至0.38...