中国移动回应套餐争议:升级简单,降级复杂,需要更专业的人操作
当记者询问是否可以通过APP自行降低套餐时,中国移动的工作人员回答道,这一业务不能通过APP办理,必须由专业的工作人员来处理。为了给家中的老人办理资费降档,刘先生往返老家两次,耗时2个月,还经历了一次“不降反升”的情况。这让他质疑中国移动故意阻挠用户降档。“办理升档只需打10086就能立即完成,但降档却需要等...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
如果他想改新套餐,是需要再多加一点资费的。魏玉兵:实际上可以这样理解,也不一定是要多加资费。我们推出的4G如果不升5G,我刚才提到,每个月加10到30元,这个标准可以达到不同的速率。从另外一个角度来讲,我们要客观分析王女士她的套餐,比如她套餐本身就比较高,她的语音或者是话务包括手机流量可能用得比较高,她...
运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
“莫名其妙,我的中国移动话费账单突然多了80元,看到短信账单我真的懵了。”近日,广东移动用户小洋(化名)向南方财经全媒体记者反映称,这个广州移动的全球通号码已经用了18年,现在每个月套餐费用都是固定的,但是今年6月份收到5月的短信账单却发现被多扣了80元,投诉之后,7月收到的短信账单居然还是继续多扣80元,“...
电信联通遭反垄断调查_财经热点调查_中国网络电视经济台
国家发改委反垄断局今日证实,已对中国电信和中国联通进行反垄断调查。两公司在互联网接入市场上涉嫌垄断,若事实成立将被处巨额罚款。
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
多番折腾的周先生最后只能去投诉。之后工作人员终于答应给周先生一个折中方案:先为其降档成18元/月的套餐,每月再优惠10元钱,为期三个月,等周先生十一假期回温州时,再去线下营业厅沟通更改成8元资费的需求。▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图...
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档(www.e993.com)2024年9月24日。中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。本文源自:金融界AI电报...
中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理
陈先生上网搜索后发现,已有不少人办理了8元套餐,于是尝试在淘宝和闲鱼搜索,发现居然有不少“中国移动8元套餐代办服务”,“我抱着试一试的心态就找了代办,代办费是5.9元,他们找我要了一个手机号码和验证码,说1-2天就能办理好”。陈先生通过“淘宝代办”成功更改8元套餐让陈先生没想到的是,次日他就接...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
陈先生上网搜索后发现,已有不少人办理了8元套餐,于是尝试在淘宝和闲鱼搜索,发现居然有不少“中国移动8元套餐代办服务”,“我抱着试一试的心态就找了代办,代办费是5.9元,他们找我要了一个手机号码和验证码,说1-2天就能办理好”。陈先生通过“淘宝代办”成功更改8元套餐...
“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...
刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。运营商:降档较复杂需要专人办理记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登...