医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
导语:根据《三级医院评审标准(2022年版)》《医疗机构投诉管理办法》要求,医院应建立健全医患沟通机制和投诉管理制度,设置投诉管理部门,实施“首诉负责制”。医院应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节,落实整改措施,持续改进医疗质量安全。医院工作人员有权对医院...
医护被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确给出这9条回复!
医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理和反馈;不能当场处理的,在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理和反馈;不能当场处理的,在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共...
患者在爱尔眼科手术4次后仍残留大量硅油 当地卫健委:依规办理...
记者获取的一份玉林市医疗保障局2022年5月11日针对此投诉的答复意见显示,“经核实,参保人何某某2019年至2021年在玉林爱尔眼科医院4次住院期间,玉林爱尔眼科医院存在涉嫌多收费、不合理检查等问题。首次举报提供证据涉及违规费用已追回医保基金。”▲玉林爱尔眼科在何先生手术中因骗保被处罚上述答复意见称,“涉及的...
永城市中医院医疗管理制度_制度体系_基础信息_永城市中医院_卫生...
5、讨论程序:由主治医师详细介绍病史、诊疗过程及各种检查结果,经主治医师以病例诊断、治疗为重点,陈述当前治疗方案、治疗后出现的病情变化,进行全面的分析和介绍,提出诊疗过程中的困难。参加专家需对患者病历、当前病情进行全面分析,应用国内外学术理论、专业新进展及针对病情的可行性诊治方案做进一步讨论,最后由讨论会主...
健康中国看山西:大同市第五人民医院 “患”位思考 让服务更有温度
患者综合服务中心和患者投诉中心在门诊大厅显著位置开设、医院智能服务终端机“上岗”、为特殊人群提供陪诊服务、志愿服务更趋精细化……大同市第五人民医院坚持高质量发展,弘扬和践行新时代“枫桥经验”,努力提升全院干部职工的人本意识,并“患”位思考,在就医流程中做“减法”、在就医服务中做“加法”,全力构建和谐医...
深度|手术前一天,病床上的他们被精准推销了“手术意外险”
像杨丽、林琴此前所在医院,或因接到较多投诉,已对驻点进行过整改。8月上旬,当银柿财经以患者家属名义询问他们的身份,驻点工作人员明确表示:“我们(指‘保险服务中心’)不是保险公司,而是医务科直管的医疗风险预防中心,严格来讲,是医院引进的第三方,面向病人进行风险宣教工作。”该工作人员补充介绍,保险公司不具备进...
“医生还有双休?”一患者投诉要求整改,当地主管部门回应,网友吵翻...
为此,患者把该医院投诉了,要求医院整改。对于患者的述求,当地主管部门迅速作出回应,发布了《xx医院行风投诉通知》,要求涉事科室组织调查,并将有关调查分析材料以书面材料和电子文档的形式上报到监管科。面对重新翻红的投诉贴,从患者和医方的角度出来,都各有各的看法。
西安市儿童医院召开12345投诉专项整治暨作风建设专项行动问题整改...
为加强作风专项建设,持续提升患者就医满意度,把患者投诉整改当做医院加强内涵建设,提升管理水平的突破口,10月25日下午,我院在行政楼大会议室召开2022年第三季度12345投诉专项整治暨作风建设专项行动问题整改推进会议,院领导和相关职能部门负责人参会。会上,医务科、门诊办等相关职能部门负责人就12345投诉情况分析和整改...
医生被投诉!“半天竟然看75个患者”
8月14日,有网友向宁波市卫健委投诉称,宁波市第一医院皮肤科个别医生一上午要看75个病人,并质疑其门诊量太多,无法保证看病质量。医院则回应称,高工作量是希望能尽量满足患者需求,医生也通常会延迟下班时间来完成当天的接诊。这一投诉是患者对“看诊时间短”的直观体验。以往,“三长一短”(挂号、候诊、取药时间...