“分级分类”提升客户对保险认同感
以风险分类为抓手,推动机构强化售前、售中、售后全流程内控管理机制体制建设,针对风险等级高的保险业务,制定具体工作措施,在电话回访、人工质检、保单审核、保全业务开展等方面,建立“一级警报”,通过双人复核、换人服务、录音录像等方式,及时排查风险漏洞,全面提升业务合规性。截至目前,全市重点关注类及一般关注类客户累...
一个简单的电话回访,一次意外的保险赔付
2021年9月初的一天,客户肖女士接到平安人寿服务热线95511回访电话,想起自己多年前曾在平安购买过一份保单,但对保险的具体内容已记忆模糊。肖女士随即提出想要了解一下产品的保险理赔责任,平安人寿重庆分公司获悉客户需求后,立即安排工作人员联系肖女士。平安人寿重庆分公司理赔工作人员拨打肖女士电话,详细讲解其购买的平...
中国人寿天津市分公司提示您莫挂电话认真听,保险回访很重要
1、电话回访:电话回访是较为常见的一种回访方式。在投保人投保后,保险公司会致电投保人确认有关事项,电话回访会进行录音。保险公司的回访电话会在公司官网进行披露以便消费者甄别真伪。2、电子化回访:随着移动互联网技术应用及手机的普及,越来越多的保险公司推出了电子化回访。消费者可以通过保险公司的官方微信服务号...
...陕西分公司被罚1元元:未按要求妥善保管某项保险合同电话回访的...
根据处罚决定书,中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司因未按要求妥善保管某项保险合同电话回访的录音被中国银保监会陕西监管局处以罚款一万元。公司高度重视行政处罚指出的相关问题,及时组织责任单位进行问题排查整改,后续将继续深入加强合规管理工作,强化合规教育培训,持续提高分支机构依法合规经营能力。海量资讯、精准解...
岳阳市保险行业协会温馨提示:莫挂电话认真听,保险回访很重要
1、电话回访:电话回访是较为常见的一种回访方式。在投保人投保后,保险公司会致电投保人确认有关事项,电话回访会进行录音。保险公司的回访电话会在公司官网进行披露以便消费者甄别真伪。2、电子化回访:随着移动互联网技术应用及手机的普及,越来越多的保险公司推出了电子化回访。消费者可以通过保险公司的官方微信服务号...
保险公司电话回访不用接?小心自身利益受损!
就是保险公司对买了保险产品的客户进行电话回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,也是保险公司的一项客户服务工作,有严谨的流程和要求(www.e993.com)2024年9月15日。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行回访,电话回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,也是再次督促消费者重视保险条款并强调部分保险...
富德生命人寿呼伦贝尔中支电话回访为客户上足双保险
客户的配合与信任是公司不断进步的动力和源泉,呼伦贝尔中支愿时刻与您相伴,竭诚为您的生命安全保驾护航。(回访电话座机号:0755-95535,回访时间:8:30-:20:30)
您对保险公司的回访电话了解多少
下面就来了解一下“新契约回访”。新契约回访是指保脸公司根据监管部门要求,在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务对客户进行回访,告知且确认投保险种的权益义务。新契约回访主要表现形式有电话回访、线上回访、信函回访和上门面访等。新约回访通常会在犹豫期内进行。
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
对于常接到保险公司客服电话的人而言,这段对话并不陌生。这是太平保险客服拨打的一通车险理赔回访电话.与以往不同的是,跟客户对话的并非太平保险的人工客服人员,而是智能客服机器人“小慧”。从体验来看,“小慧”增强了语义理解部分,不仅语气高度仿真,存在我们日常说话的许多语气词,也能自主思考,即使客户打断或者信号...