深度对话 | 高端酒店数字化转型之题,洲际酒店集团何解
以洲际酒店集团旗下的智选假日品牌为例,高喆指出,其于2022年底推出的智选假日酒店3.0,从空间、设计、体验等方面进行了全面焕新,进一步激活了品牌的"智"基因——智能入住、智能客控的语音智能管家、健身房中融入健身魔镜、提供机器人送物自助服务等等,都能让更多年龄段的用户尽享科技时刻。“数字化应用由前端营销数...
住酒店夜不归宿是“房贩子”?男子入住希尔顿被“罚”3000元引热议...
王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程...
酒店者说丨对话锦江酒店甘秋生:让AI赋能于人,数字化的本质是让...
”当客人在房间通过AI语音电话联系酒店前台表达如上诉求时,JINTELL就会启动强大的AI识别技能,同时形成三条工单自动运行处理:其一,送水的需求会交由机器人联动智能货柜直接配送;其二,打扫房间的需求会传送至客房服务人员的手机,快速执行;其三,借用鼠标的需求则由前台送物工作人员接单,高效完成住中服务管理闭环。...
多家酒店入住不再要求刷脸
办理过程中,前台人员首先进行身份证人工比对,再用机器核验身份证信息,入住办理流程大约在1分钟左右。记者随机咨询了北京瑞吉酒店、北京金融街(3.500,0.32,10.06%)丽思卡尔顿酒店、北京金隅喜来登大酒店、北京金融街威斯汀大酒店、园博大酒店、王府半岛酒店、7天连锁酒店、青季酒店、格林豪泰等十余家酒店,前台均表示已于近...
高管专访|对话上饶富力万达嘉华酒店餐饮总监吴丽丽女士
高效且贴心的服务流程:酒店的服务流程应该高效且贴心,确保客户能够快速、顺利地完成入住、退房等手续。同时,酒店还应该提供一些额外的便利服务,如行李寄存、洗衣服务、叫车服务等,以满足客户的日常需求。注重客户反馈:酒店应该注重客户反馈,及时收集并处理客户的意见和建议。这有助于酒店不断改进服务质量,提高客户满意度...
高端访谈 | 对话朗廷酒店集团新任 CEO :构建可持续发展战略
樊达奥:我们最近引进了新的CRM(客户关系管理系统)、PMS和POS系统,所有这些系统现在都基于云计算(www.e993.com)2024年10月20日。这使我们能够推行新的工作流程,品牌体验,工作效率和性能,而这些都是我们以前所不具备的。例如,我们现在能够更有效地捕捉客人信息和偏好,从而改善客人体验,缩短办理入住的时间,同时减少前台同事的人工输入时间。
对话当事人|被希尔顿“扣罚”3000元顾客:我是7年钻卡会员,说我是...
就汤先生质疑酒店内部调查结论的问题,上述工作人员留下记者联系方式后表示:“我们会尽快反馈给相关部门,有结果之后再回复。”稍早前,汤先生曾向媒体透露,在办理入住时,前台会让会员签署一份《承诺书》。《承诺书》载明,“会员礼遇不可转让给任何其他个人。该制度适用于全球的所有希尔顿集团旗下酒店:如您的预订在本...
对话郑南雁:用时间代替金钱,百达屋的突围之道
他认为,在体验经济时代,消费者住酒店是为了追求更好的享受和体验。消费者愿意付费的本质,是愿意为品牌花更多时间,被品牌所提供的服务所吸引,品牌所传达的理念所感到共鸣。百达屋会员体系及其背后的大数据和IT系统,便是德胧集团持续进击的核心动能。为了重塑和升级会员体系,打造由IT中台驱动的全流程创新运营模式,...
农行浙江省分行 优化金融服务 便捷来华支付
例如,农行舟山普陀山支行工作人员在对景区内POS商户开展巡检时,偶遇一位外籍游客在普陀山大酒店办理入住。经简单交流得知,因仰慕中国佛教文化,她已到访多次,往年来普陀山因支付结算不便,会提前进行外汇兑换。在酒店前台,农行舟山普陀山支行工作人员介绍了央行推行的支付便利化建设、外币兑换及便捷支付等服务,并使用已...
长沙市丨速看!5月第一批招聘信息来了
1、前台接待:2人岗位职责:①做好宾客的迎、送接待工作,接受宾客的预订并加以落实;②详细做好预订记录;③了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;④以规范的服务礼节,树立良好的品牌、服务形象;⑤为宾客办理入住登记与退房手续,掌握客房房间类型、位置及各种房价,确保维持正确的房态;...