电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
“‘仅退款’是对传统售后模式的创新和提升,需要平台、商家和消费者共同努力维护。”江苏省消费者权益保护委员会近日发声,平台应当承担起治理责任,一方面,可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。此外,平台在运用技...
诉前调解|“仅退款”的羊毛薅不得!
遇到购买商品不满意时,一些消费者会选择退款退货,也有一部分消费者会选择仅退款。“仅退款”是指在网络购物中,当满足一定条件时,消费者无须退货而直接申请退款的方式。“仅退款”政策有利于保障消费者的合法权益,但在实际操作中却隐藏着一些交易风险,产生了不少纠纷,而商家是有权利要求买家返还货品的。网络购物不同...
「财经分析」“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台
新华财经北京9月11日电(康耕甫)“仅退款”诞生三年来,该服务目前已经成为电商行业的“标配”。然而随着平台介入增多,由此引发的商家与消费者之间的投诉和诉讼日益加剧。数据显示,2021年至2024年7月,法院共处理“仅退款”案件约500起,其中2021年21起,2022年110起,2023年249起。从中国裁判文书网查阅相关文书后...
新政给商家松绑?“仅退款”可能会被优化!
新政给商家松绑?“仅退款”可能会被优化!从9月1日起,市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)正式实施。这一《规定》全面梳理了当前网络环境中的不正当竞争行为,并结合电子商务法、反垄断法、行政处罚法等相关法规,明确了经营者和平台的法律责任。《规定》明确指出,经营者不得实施任何...
冰火“仅退款”,何以伤不起?
万商天勤律师事务所律师程亮认为,作为“仅退款”规则的制定方,平台在具体执行过程中存在尺度不一、执行不规范等情形可能会触及法律红线。长期来看,这一成本很可能会转嫁到消费者身上,这对消费者和商家权益都是一种侵害。对于消费者而言,合理使用“仅退款”很有必要,滥用“仅退款”既可能存在道德风险,有违诚信...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
“‘仅退款’规则的出现,是电商平台相互竞争的产物,对增加电商平台用户数量、增强对消费者的粘性都起到了重要作用,同时,也反向督促商家提供优质商品和服务(www.e993.com)2024年9月19日。相较于‘假一赔三’、‘七天无理由’等已经落到法律法规层面的消费者保护措施而言,‘仅退款’还只是一种平台推出的规则,在具体执行过程中,也存在尺度不一、...
当“仅退款”变成“0元购” 困局如何破解
万商天勤律师事务所律师程亮也认为,“仅退款”是平台推出的规则,在具体执行过程中存在尺度不一、执行不规范等情形,可能会触及法律红线,长期来看,成本可能会转嫁到消费者身上,这对消费者和商家权益都是一种侵害。对于消费者而言,合理使用“仅退款”很有必要,滥用“仅退款”既可能存在道德风险,有违诚信原则,也可能面临...
先退款后不退货?“薅羊毛”要承担法律责任!
当消费者收到货物时,商家已经按时向消费者交付货物,合法地履行了合同约定,此时若消费者“仅退款”并退款成功,是拒不支付货物对价的行为,应当承担违约责任。3.“退款不退货”行为会承担哪些法律后果?《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合...
“仅退款”纠纷频发,谁之过?
在拼多多平台同意消费者“仅退款”申请时,消费者与商家间的买卖合同已解除。而商家的货款及扣款等损失系第三方平台实施的法律行为,因此,消费者与商家间已不具有直接的买卖合同或财产损害赔偿等法律关系,故商家对消费者提起诉讼要求赔付损失,属于被告主体不适格,应裁定驳回其起诉;若商家与第三方平台存在纠纷,可另案诉讼...
仅退款将调整,平台如何一碗水端平?专家:对买方和卖方双向评价
在王明看来,“仅退款”对于消费者是有利的,但商家是无奈的。“仅退款的选择权完全在消费者手中,商家和买家没有沟通的机会,而且商家看不到买家的信息。很多人利用平台的规则在薅羊毛,‘仅退款’便像井喷式增长。”“不能就这么算了。”为了维护自己的权益,王明研究相关法律条文,开始维权。“去年一年,我起诉30多...