富德生命人寿秋冬客户活动温情启程

富德生命人寿始终坚持“以客户为中心”,在秋冬客服活动中,进一步拓展了客户服务的深度和广度。通过精心设计的活动环节、亲切用心的服务体验,客户们在每一项活动中感受到的,已不再只是冷冰冰的保险产品,而是人与人之间的温情互动。从小小的视频大赛,到丰富的线下活动,再到覆盖全年无休的“家·恋”系列,富德生命人寿通...

新乡市保险行业协会组织召开财险公司客服理赔交流会

一是强调与客户的沟通调解,要积极主动开展案前调解,“宁调勿诉”,将矛盾尽可能的化解在诉讼前端,避免司法资源浪费。二是始终以客户为中心,保持保险为民情怀,提升客户售中售后服务体验,将更多资源和人力投入到售中售后服务中,增强消费者的获得感和满足感。三是要加快转变经营理念,不能一成不变,善用信息化手段,积...

冒充“电商客服”电诈再上演

本报讯(记者刘文静通讯员姜海波)随着“双11”的临近,冒充“电商客服”进行诈骗的老戏码再次上演,而且翻出了新套路——套取金融消费者个人信息,冒领保险金。家住衡水的万女士最近就遇到了这样的套路,被骗5000元,万幸的是,保险公司的“老龄客户保护”措施为她拦截住了20万元的巨额损失。万女士今年65岁,近日她接...

Insurtech:保险业的下一个风口——对话车车车险CEO张磊

目前公司拥有200余名互联网产品、技术与运营团队、100多名客服与售后服务团队,与50多家保险公司开展业务合作,为用户提供涵盖车险、健康险、意外险等1000多款保险产品,覆盖全国30多个省市自治区,服务人群超过3000万人。一连串数字背后,投资人主要是看重了以下三点:第一,大数据能力。我们是百度地图、汽车之家、小米金...

新浪财经《保险新篇章》对话中英人寿总经理崔巍

一方面,要树立正确的保险发展观,坚守长期主义,回归保险本源;另一方面,要以满足客需为战略落脚点,充分挖掘保险的功能性作用,充分利用资源禀赋,锚定客群,构建客户经营能力。”同时,实现行业高质量发展,做好金融“五篇大文章”至关重要。“做好‘五篇大文章’是金融服务新质生产力推进高质量发展的着力点与落脚点。‘...

平安保险核保服务智能化,全流程线上化服务便捷

金管家智能机器人的出现,减轻了人工客服的压力(www.e993.com)2024年11月7日。据了解,金管家智能机器人凭借丰富的知识库和智能交互能力,能够为客户提供个性化的保险方案和建议。在投保过程中,客户只需与金管家进行简单的对话,即可完成投保信息的填写和平安寿险核保资料的提交。智能化的投保方式,为客户带来了更加愉悦的投保体验。

平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:暖心相伴显真情,专业守护在...

为提升服务品质,聆听客户心声,平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音,百万客户回访”活动。公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户,了解客户需求、提供解决方案,以专业打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。公司近期电话回访了宿州客户王女士,客户智悦人生保险正好到缴费期,但客户反馈对自己这份保...

同方全球人寿总经理朱庆国:创新适应市场变化 走高质量发展之路

本期《保险新篇章》对话同方全球人寿总经理朱庆国。朱庆国认为“‘报行合一’政策对保险行业来说还是产生了积极的影响不仅促进了行业的规范化和市场化,还推动了保险公司产品和服务的创新,提高了行业的整体竞争力和服务质量。”寿险行业呈现出更加注重客户需求、深度融合

瑞众保险启动全国性“寻找瑞众有缘人”活动,一场与客户的深情对话

瑞众保险应时势而生,当潮头而立,坚守“服务‘国之大者’,守护美好生活”的使命,积极践行以客户为中心的经营理念,大力推动行业文化建设,增强人民群众金融服务的获得感、可得性和满意度,以自身高质量的发展为人民谋幸福,深获客户喜爱与信赖。社会各界对瑞众保险在服务国家战略、支持实体经济、做好民生保障等方面所...

对话水滴公司创始人兼CEO沈鹏:互联网保险仍有结构性机遇 线上增效...

而随着客户在保险消费的主导意识提升,保险专业中介模式以其更丰富的产品选择及更加专业多元的服务,更容易受到客户青睐。财联社:水滴公司下一步棋会如何落子?沈鹏:持续投入线下经纪人业务,“线上增效+线下提质”创造客户价值当下,保险业与数智化的紧密结合成为发展趋势。保险服务场景需要大量的人工交流,需要工作人员记...