答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

2024年11月15日 - 百家号

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

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调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

2024年11月11日 - 澎湃新闻

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此,不论人工客服还是AI客服,如果...

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如何让你的AI客服更懂用户?

2024年10月26日 - 新浪

AI客服系统的灵活性和适应性是改善用户体验的关键。常见抱怨如“客服答非所问”或“相同文本重复出现”可以通过自适应策略来优化。自适应对话策略:AI客服应能够根据用户反馈实时调整对话路径。例如,当用户反复点击相同选项时,系统可以检测异常并切换至人工服务,避免问题的持续恶化。强化自助服务流程:对于一些常见问题,...

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为什么说汽车大师售后AI服务顾问会颠覆传统AI客服?

2024年10月24日 - 新浪

传统AI客服:通常基于预定义的规则和关键词匹配,或使用较为基础的自然语言处理(NLP)技术,来解析用户输入。主要依赖于FAQ(常见问题解答)库和固定的对话流程。汽车大师AI服务顾问:基于深度学习和大型语言模型(LLM),如GPT系列,具备强大的语言理解和生成能力。大模型可以通过上下文理解、语义分析和推理等方式处理复杂的问题...

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“抖音客服”喊你关会员?一女子被骗2万元

2024年10月20日 - 百家号

在周女士添加完之后，所谓的“客服”发来了一个链接，让其点进链接操作。市公安局刑侦支队六大队一中队中队长洪恒亮：点击这个链接之后，就跳转到了所谓的抖音官方客服的对话框当中。在对话框里面，周女士首先向对方提供了自己的个人信息、银行账号信息。这时对方又表示，由于周女士开通了多个平台的“自动扣款”功能...

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黑五将至,是招新客服还是选择AI?

2024年10月11日 - 新浪

ShulexAI客服对话展示经过验证,现阶段AI客服所具备的能力已经达到了一个初级客服的水平(www.e993.com)2024年11月25日。可以根据知识进行回复,根据SOP进行工作流运行,同时还能保持24小时以及多语言客户服务。混合模式:双管齐下才是最佳实践事实上,越来越多的企业开始采用“AI+人工”的混合模式来应对像黑五这样的大促节点。AI客服可以快...

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如何让智能客服像真人一样对话?容联七陌揭秘:多Agent大模型

2024年9月27日 - DoNews

经历了多年的“答非所问”、“一问三不知”,很多人已经厌倦了所谓的“智能客服”。哪怕是技术已经非常成熟、可以模拟真人发音的外呼机器人,也会因为“机感”重而被用户迅速挂机或转向人工客服。智能客服似乎遇到了一道坎,在理解用户、和用户对话方面,始终无法实现真正的“智能”。然而大模型技术的出现,让智能客服...

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AI暴击客服行业:Bland.ai等对话式AI产品应用前景广泛

2024年9月4日 - 新浪新闻

菲律宾的呼叫中心行业每年为国家带来超过380亿美元的收入,占GDP的10%,并为大量年轻人提供了就业机会。然而,AI客服技术的发展,尤其是像Bland.ai这样的对话式AI,正逐渐改变这一行业。Bland.ai宣称拥有全球最快的响应时间和极其自然的生成式语音,这使得它在客服领域具有潜在的广泛应用前景。

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网友发视频称vivo手表存在巨大漏洞,AI对话:无聊时可以自杀和自残...

2024年9月11日 - 西部网

网友发视频称vivo手表存在巨大漏洞,AI对话:无聊时可以自杀和自残,官方客服:AI需要不停优化。时间:2024-09-1116:46:07来源:西部网??原创编辑:呼乐乐世相/发现世相丨“守艺人”原国庆:糖韵悠长39年“吹”出甜蜜传承发现丨西安浐灞国家湿地公园景色迷人色彩斑斓宛若油画民生热线民生热线10月...

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用户反映跟vivo手表对话,回复炸裂,客服:已优化,AI也会有差错

2024年9月11日 - 网易

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