还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说

曾有酒店从业者诉苦，一条1分差评可能就会让酒店的整体评分从5.0掉到4.8，需要十几条甚至几十条好评来补救，勤勤恳恳大半年，一夜回到解放前。不难看出，酒店的OTA评分会直接影响酒店在平台的流量和权重，从而影响酒店业绩、品牌以及竞争力。因此，不少酒店往往对评分十分重视，甚至直接与员工绩效挂钩。此前有媒体...

全季酒店被曝前台私自拿顾客手机写好评并删除验证码,服务经理想私...

10月5日，小李离店，两天后她发现此酒店订单已好评，她再三强调自己并没有给出任何评价。客服表示订单不会自动好评，并怀疑是酒店工作人员操作，于是将情况反映给了酒店。当天酒店服务经理给小李打电话，称不会存在员工自行操作的情况。一个多小时后，又表示经过数据查询，发现是当天的员工拿小李手机获取了验证码，并...

酒店人,困在“好评”KPI里

想弥补差评带来的降分,酒店人只能去要更多好评。曾有酒店从业者诉苦,一条1分差评可能就会让酒店的整体评分从5.0掉到4.8,需要十几条甚至几十条好评来补救,勤勤恳恳大半年,一夜回到解放前。不难看出,酒店的OTA评分会直接影响酒店在平台的流量和权重,从而影响酒店业绩、品牌以及竞争力。因此,不少酒店往往对评分十...

还有多少酒店人,困在“好评”KPI里?

此前有媒体报道,一些酒店的奖励机制是消费者给出一条好评员工才拿几十元提成,但是出现一条差评就会给员工相当好评奖励10倍的罚款。02被好评绑架的还有谁?面对好评KPI考核的压力,导致某些酒店在进行好评管理时,不惜“走捷径”。甚至有部分酒店存在雇佣中介机构刷好评,酒店员工替代用户点评等行为,导致评价的内容与...

酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?

第一种,是并没有被酒店所打动,住客认为所有的服务与设计都稀疏平常。第二种,是被酒店打动,还没退房之前就已经心甘情愿的点评,这种住客酒店是最喜欢的,也是最容易成为回头客的一种。第三种,是酒店的“潜在客户”,这些住客往往对酒店点评不是很在意,但是如果想要留下好评或者评论,也会举手之劳写下自己的感受。

酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?-钛媒体官方网站

第一种,是并没有被酒店所打动,住客认为所有的服务与设计都稀疏平常(www.e993.com)2024年11月16日。第二种,是被酒店打动,还没退房之前就已经心甘情愿的点评,这种住客酒店是最喜欢的,也是最容易成为回头客的一种。第三种,是酒店的“潜在客户”,这些住客往往对酒店点评不是很在意,但是如果想要留下好评或者评论,也会举手之劳写下自己的感受。

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。

酒店拿住客手机刷好评?出游参考“点评”需擦亮双眼

“对想做好长期生意的酒店来说,一定会杜绝在平台刷好评、刷单等行为。”某业内人士表示,参考正规平台上的用户评价,消费者可相对放心。业内人士:平台有义务维护点评秩序点评已成为出行预订中的重要筛选条件,一定程度上影响着商家的生意水平。记者从某旅游平台处了解到,近八成用户在预订酒店前会查看点评,平均会浏览...

酒店刷点评,最高面临百万罚款

消费者A君表示:“以前住酒店会看点评评分高的,翻看评论区大家的反馈。但有一次住酒店,发现跟好评说的根本就不一样,体验感极差!”消费者B君则总结道,那些图片精美,文案很多的评论,一看就是刷出来的。面对《规定》的实施,行业内则是有人欢喜有人愁。

太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心

诚信是企业发展的基石,无论时代如何发展,诚信给企业带来的效益,是任何东西都替代不了的。太极大酒店自2001年正式营业以来,一直秉承“让客人完全满意”的服务宗旨,把诚信放在服务的首位,不仅在全区酒店行业树立了良好的口碑,也赢得了消费者的一致好评。前不久,太极大酒店房务部的彭小兰像往常一样查房,在1405房间,她...