盈科法智丨四川省律师协会食品轻纺与消费者权益专业委员会律师...
(四)参与协商和解:受消费者委托及时与经营者、生产者进行沟通,尝试通过协商达成和解方案,如维修、更换部件、退款或赔偿等。(五)调解及投诉建议:若协商未能达成一致,可以建议消费者寻求第三方调解,如通过保护消费者权益委员会或专业调解机构等进行调解,并代为起草、审查和解协议,确保和解协议内容合法、公平且符合消费者...
探讨!如何处理投诉及进行投诉调解?
市场监管部门针对投诉进行的调解属于行政调解,行政调解是指具有调解职能的国家行政机关主持,根据国家法律政策,在自愿基础上,通过说服教育当事人以协议解决纠纷的活动。但是对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任,经营者存在违法行为的还要依法予以行政处罚。(一)投诉调解的原则行政调解要坚持...
请收好这份消费维权指南
《消费者权益保护法》第39条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。当消费者的权益受到侵害时,请拨打电话...
3·15消费者权益日 | 宝法典型案例,助您消费避“坑”!
(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。供稿:刘菲原标题:《3·15消费者权益日|宝法典型案例,助您消费避“坑”!》...
国际消费者权益日丨您的权益,我们来守护!
(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。▼文字丨唐倩倩、李珂、周凤图片丨唐倩倩编辑丨梅静审核丨董丽丽...
湖北省市场监管局发布2023年度消费维权典型案例
接诉后,茅箭区局执法人员立即着手调查,收集证据材料,同时对被诉商家进行现场检查,组织双方当事人核对账目,计算争议金额,经5次调解协商,美容院承诺退回未消费款项179600元,达成和解协议(www.e993.com)2024年10月18日。案例4:宜昌市西陵区市场监管局化解“金宝贝”早教关门停业引发群体性投诉案...
经营者或拒不履行合约 安徽移动芜湖分公司被投诉
根据投诉信息,2024年07月28日,消费者许**(手机尾号3797,用户ID***8497)反映其于2024年07月26日通过现场购买宽带接入。可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题,要求赔偿损失,退赔费用,退货。2024年08月02日,达成调解协议。处理部门为:芜湖市鸠江区市场监督管理局。数据显示,中国移动通信集团安徽有...
关注3·15|遇到金融纠纷,消费者如何维权?来看典型案例→
市人大代表认真分析该案特殊情况,指出“调解要有温度”,并积极引导调解员安抚消费者情绪、疏解其内心症结,向A先生宣传普及金融法律知识,讲解银行主张权利的正当性、合法性。并且,建议银行机构考虑A先生的特殊情况,积极践行消保为民理念,给予还款宽限期。经过调解员长达4小时的暖心温情沟通,双方最终达成调解协议。
关注消费纠纷典型案例遇到类似经历如何维权?
经书式审查,可以认定该产品进货渠道正规,同时该产品已销售几十套,均未接到其他消费者的投诉,综上,无法判定为商家的过失导致李某皮肤问题,很大程度上应该是消费者自身肤质不适合该产品所致。经执法人员先后三次组织双方调解,最终双方达成和解协议。案例评析
启法有方 | 消费者权益保护篇
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。原标题:《启法有方|消费者权益保护篇》...