多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?

智能语音客服就是通过ASR、TTS、NLP技术，使智能语音机器人在快递物流企业的客服中为来电客户提供下单、查询、催件、投诉等全场景服务。通过机器人接待处理并结合人工形成有效协同，更加高效地完成电话渠道的客户服务工作。记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果显示，除了邮...

申通快递:公司尚未掌握您提到的信息

投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢申通快递董秘:尊敬的...

打电话催件?小心电信诈骗团伙盯上你……

3、消费者在收到快递后，应尽快妥善处理快递面单，及时将面单上的个人信息进行销毁，防止个人信息泄露给不法分子以可乘之机。原标题：《打电话催件？小心电信诈骗团伙盯上你……》

持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速

用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...

在线客服系统助力天津疫情调研,深思维科技用“AI心”守护津门

图:深思维全场景对话机器人快递催件类标签深思维芒果动力全场景对话机器人对于系统对接也提供了友好的支持。在电话营销系统、智能客服等项目实施过程中,需要开发和运维人员的大量介入进行系统对接,这带来了极大的时间和人力成本。使用深思维芒果动力全场景对话机器人,无需编写代码,即可完成与企业业务系统的对接,这就为...

电话机器人在线客服系统助力天津疫情防控保卫战

通过提供多种层级的意图标签,深思维芒果动力全场景对话机器人对于对话人的意图提供详细的采集和分类处理,融合对话记录、交互轮数、对话时长等统计数据,为对呼叫中心、智能客服等场景有需求的企业用户汇总出最具商业价值的对话内容信息(www.e993.com)2024年11月10日。图:深思维全场景对话机器人快递催件类标签...