「洞见」:消费金融业务的服务场景下如何降低客诉?

三、服务后(投诉事后改善)1.建立分析机制根据全面关注和专题分析相结合的方式,寻找客户投诉的热点疑点,挖掘投诉管理和投诉处理的薄弱环节,并进行重点有针对性的改善。同时,建立问责机制,对于因工作过错疏忽造成客户大批量投诉以及升级投诉的情况下,查证清楚之后,对于相关部门直接责任人和主管领导给予过问或追究相应责...

绵阳市绵投置地有限公司关于2024年度第三批次招聘客服管理等岗位...

(一)招聘方式。本次招聘工作采取对外公开招聘方式。(二)招聘程序。招聘工作按照自愿报名、资格审查、综合测评、背景调查、体检、确定拟录用人员和正式聘用的程序进行。招聘程序中各项工作严格按照公司《招聘测评操作指引》(绵投置地司发〔2024〕27号)、《招聘录用操作指引》(绵投置地司发〔2024〕28号)执行。招聘程序进...

邹城市自然资源和规划局2023年政府信息公开工作年度报告

(二)下步改进措施一是强化信息公开队伍建设与培训。建立信息公开联络员队伍,各科室、单位配备一名联络员,负责政府信息的撰写和报送,切实提高信息的质量和报送的时效性。强化政府信息公开工作业务培训,邀请专家授课,专题讲解政府公开工作,不断提高工作人员的业务能力和水平。二是不断加大公开力度。围绕自然资源和规划中...

第二届AG600客户服务工作专项会议召开

的编制、客户服务组织架构的建立、客户服务流程完善等一系列客服保障体系建设工作。通飞华南对2024年供应商客服工作安排进行了部署,对各供应商指出的问题提出了改进措施及建议,对各单位在具体行动中存在的实际困难进行了深入沟通和解答,并表示将积极协同各供应商单位推进民机客服工作。此次会议巩固了各供应商对运行支持...

实战精粹:项目迭代中的深度洞察与改进策略

无论是自研还是外采,建议采取主动出击的策略,即定期开展设计师培训交流活动。虽然短期来看投入了一定时间成本,但长期看促进了设计规范的普及和执行。这将极大减少后期优化工作量,提升客户体验,并有助于培养团队遵循规范的习惯。四、产研一体化战略,共建业务共鸣之桥...

实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质

此外,如果客服团队的工作还涉及到企业客户的ToB业务,那么,结合客户体验的思路,还需要关注的就是渠道管理(www.e993.com)2024年11月27日。建议客户服务环节要和渠道形成"落地实施+后期监控+迭代复盘"的闭环模式,并有切实可行的绩效工具和规范来监控流程的完整执行过程。

精益生产实践:通过消除浪费,提升企业核心竞争力

(6)标准化工作:制定明确的工作标准和流程,确保质量和效率。(7)持续改进:通过Kaizen活动,鼓励员工提出改进建议,并持续寻求更好的方法。3、注意事项在消除浪费的过程中,需要注意以下几点:(1)确保员工参与:员工是识别和消除浪费的重要资源,需要鼓励他们积极参与并提出建议。

9点1氪丨恒大地产被罚款41.75亿元;黄仁勋身家首次突破1000亿美元...

近日,证监会依法对恒大地产债券欺诈发行及信息披露违法案作出行政处罚决定,对恒大地产责令改正、给予警告并罚款41.75亿元,对恒大地产时任董事长、实际控制人许家印处以顶格罚款4700万元并采取终身证券市场禁入措施。证监会认定,2019年至2020年期间,恒大地产通过提前确认收入的方式虚增收入及利润,致使在交易所市场公开发行债券...

提升客户服务质量调查研究 - 企业 - 中国产业经济信息网

调研采取客户对服务质量评价与建议的问卷调查与访谈相结合的方式进行。结果显示,无论是反应速度,还是业务能力、服务态度,客服工作都有不足之处。基于此,提出了以提高客户服务质量为目的,加强员工培训,优化服务流程,运用先进技术等方面的措施。调研在帮助企业提高服务的同时,也提供了行业内客户服务质量改善的借鉴。

泛微网络2023年年度董事会经营评述

公司响应《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》,以“行政办公一体化、事项协同场景化、内部控制规范化”为核心,深入推进了数字政府解决方案,新增多个专项政务场景如干部人事管理、城市运行中心的派单系统、知识产权业务系统等。系统通过将多维度的组织机构纳入到一个统一的工作平台,使组织、用户、应用、数据等各类元素融...