上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“孕有所护”

典型案例2:开辟爱心通道,保障孕期消费者的金融服务体验某日,某商业银行接待了一位独立到访的孕妇客户陈女士,从身形推测孕期可能在6—7月间,大堂主管赶紧上前接待。客户表示需要将个人身份证件信息从大陆身份变更到香港身份,便于孕产期在香港能便捷就医。银行大堂主管从陈女士提供的材料中了解到她是一位对公开户的企...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“弱有所帮”

为提升金融教育宣传工作质效,充分发挥正面案例的示范效应,推动金融机构全面提升金融服务水平,上海金融监管局发布五期金融消费者权益保护典型案例。第三期“弱有所帮”——特殊人群服务案例篇如下。典型案例1:永不言弃千里追款,成功挽回汇错账的资金年过七旬的夏老先生是某商业银行附近的居民,与其残障妹妹共同生活,并...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“老有所扶”——适老...

为提升金融教育宣传工作质效,充分发挥正面案例的示范效应,推动金融机构全面提升金融服务水平,上海金融监管局发布五期金融消费者权益保护典型案例。第一期“老有所扶”——适老化服务案例篇如下。典型案例1:及时落实存款继承提取新政,解决高龄老人“继承难”问题近日,高龄90岁的洪女士前往某商业银行求助,希望能办理其已故...

聚焦热点难点+征集典型案例,金融消费风险提示这样“出炉”

湖北金融监管局提醒称，非法金融广告引诱消费者进行金融投资或消费，通过承诺高收益且远远超出正常金融产品的收益水平，以“内部消息”“专家推荐”“稳赚不赔”等话术诱人，以虚假成功案例骗人；对可能存在的风险及责任未进行合理提示、警示甚至承诺低风险、无风险；假借权威部门或名人效应开展虚假营销；对未经金融管理部门...

兴业银行青山街支行:消保案例演练,提升全员消费者权益保护意识

2024年8月底,兴业银行青山街支行举办了一场别开生面的消费者权益保护(消保)案例演练活动,旨在进一步增强员工的消费者权益保护意识,提高应对各类消费投诉[下载黑猫投诉客户端]和纠纷的处理能力,此次活动得到了全体员工的积极响应和参与。演练活动以模拟真实场景的方式展开,涵盖了贷款业务问题、服务质量投诉、防范电信诈骗...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“外有所助”

近年来,上海金融监管局积极践行以人民为中心的价值取向,牢固树立“为民监管”理念,不断完善“全流程金融消费者权益保护体系”建设,连续开展“消保专项治理年”“消保深化治理年”“消保规范治理年”三年攻坚行动,用心用情解决人民群众急难愁盼问题,辖内金融消费者权益保护工作迈上新台阶(www.e993.com)2024年11月26日。为提升金融教育宣传工作质效,充...

5.15全国投资者保护宣传日 | 金融监管总局金融消费者权益保护典型...

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确要求银行保险机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集消费者个人信息,禁止从业人员违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。去年以来,监管部门对违法违规处理消费者个人信息行为进行了专项整治并加大打击力度,指导和督促银行保险机构在充分发挥数据价值的同时切实保...

...全省市场监管部门查处侵害消费者合法权益违法行为十个典型案例

案例一:广州市番禺区市场监督管理局查处某诚酒店有限公司骗取价款不按约定提供住宿服务案2023年4月下旬,广州市番禺区市场监管局收到广州12345政务服务便民热线平台转办的举报工单,反映称“消费者在2023年3月16日通过‘智行’网购平台线上向某诚酒店有限公司(以下称当事人)预订了‘某诚度假酒店(广州长隆钟村地铁站店...

...全省市场监管部门查处侵害消费者合法权益违法行为十个典型案例

2023年以来,为进一步营造安全放心的消费环境,促进全省消费持续恢复和扩大,提高人民生活品质,全省市场监管部门持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动和打击侵害消费者合法权益突出违法行为专项执法行动,查处了一批侵害消费者合法权益违法行为案件。现公布十个典型案例。

富德生命人寿入选2023中国银行业机构金融消费者权益保护优秀案例

季度主题活动多角度护航消费者权益一年一度的3·15消保教育宣传周是集中开展消费者教育宣传的良好契机。为将金融消保知识可感可触地送进千家万户，2023年3·15期间，富德生命人寿以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题在全辖开展系列活动，依托各级机构，共开展线上线下教育宣传有效活动超2300次，触及消费...