外卖不新鲜,消费者投诉为何难以得到重视?
为了保护消费者的权益,行业内外都在呼吁建立更为完善的投诉处理机制。有专家建议,为了提升消费者的信任度,外卖平台应当优化投诉流程,并对商家的食品质量进行实时监控,确保每一位顾客的声音都能被听见,这样才能真正提升行业的整体服务质量。从消费者的角度看,面对不新鲜外卖的现象,有必要积极参与维护自身权益。在收到服...
【震惊】外卖投诉竟遭骑手上门威胁!行业乱象深挖与未来出路何在?
类似事件的案例分析透过这一极端事件,我们发现其并非孤立存在。梳理近年来多起外卖投诉引发的冲突案例,不难发现其共通性在于:骑手承受的高强度工作压力与消费者过高的服务期待之间的矛盾,以及在纠纷处理机制上的不完善。同时,每个案例又因其特定情境与个体差异呈现出各自的独特性,揭示出外卖行业亟待解决的深层次问...
用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司已于2024-07-0317:48:41沟通用户取得联系,致电用户,致歉安抚,考虑用户体验,补偿80元余额(商家承担),用户认可。案例二用户投诉“美团外卖”强制打包乱运单平台强硬扣款6月16日,河南省的崔先生向“...
案例:女子吃完外卖就投诉,原因竟是外卖氧化,小哥当场崩溃
找了一圈后,确实没有找到外卖,由于大厦规定个人不得调取监控,小李无奈报警处理,通过查看电梯监控得知,小李送的外卖被一名女子拿走,对方在15楼下的电梯。得知对方的楼层后,小李和民警立即来到15楼查看情况,上去后就在楼道看见对方吃完还没扔的外卖盒子,结合手机信息和外卖单信息,小李这才恍然大悟,原来这是对...
案例!举报外卖平台“拍黄瓜”,市监局不予立案获支持
被申请人于2022年4月25日不予立案:经查,举报事项不予立案,理由:接到工单后,我所工作人员对历城区某快餐店进行了现场检查,该店证照齐全,索证索票齐全,卫生条件良好。未发现有凉菜间,已责令其把外卖平台上的凉菜下架。根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第(一)项,违法行为轻微并及时改正,没有造...
玫瑰变月季? 用户投诉“美团外卖”商家虚假宣传
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司在旗下“美团外卖”平台购鲜花遭欺诈诉求退一赔三平台处理迟缓引不满(www.e993.com)2024年9月20日。5月22日,广东省的王先生向“电诉宝”反映称其于2024年5月20日在美团外卖下单购买弗洛依德鲜花,但最后收到的却是月季,商家商品售假,虚假宣传,侵害消费者权...
案例:女子拒接外卖员电话后,连续一周给差评,不料被人打上门来
更离谱的还在后面,明明每次骑手送到时,刘女士都拒接电话,但骑手刚离开向平台申请异常报备,刘女士的电话就可以打通,之后便以小哥服务态度不好进行投诉。站长怀疑刘女士就是恶意投诉,不然哪个正常人点外卖不是为吃饭,就只为了给别人投诉,而且还一个连续星期以不同理由投诉。听完站长的回答,刘女士却依旧还在抵赖...
人民法院案例库 :43件劳动争议案例裁判要旨汇编
指导性案例181号:郑某诉霍尼韦尔自动化控制(中国)有限公司劳动合同纠纷案上海市第一中级人民法院(2021)沪01民终2032号裁判要点:用人单位的管理人员对被性骚扰员工的投诉,应采取合理措施进行处置。管理人员未采取合理措施或者存在纵容性骚扰行为、干扰对性骚扰行为调查等情形,用人单位以管理人员未尽岗位职责,严重违反规...
聚焦消费者权益保护:平度市消保委公布2件典型商品服务案例
日前,平度市消保委受理了几起涉及服务类别的消费投诉,从投诉中看,经营者的服务意识存在欠缺导致了纠纷的发生。为推进平度市消费市场环境良性发展,提升消费者自我保护意识和依法维权意识,平度市消保委将投诉中部分典型案例予以适时公示,以促进经营...
...总局青岛监管局发布10大金融消费者权益保护典型案例,你遇到过吗?
典型案例5:科技赋能高效解决消费者诉求青岛某银行建立覆盖全服务周期的投诉处理系统,将投诉处理融入经营管理全流程,实现对客户投诉的统一归集、自动分类和全程跟踪。对疑难投诉自动提级办理,由行级以上领导包案化解。运用大数据技术智能分析投诉事由,精准定位高发频发问题产生的场景、条件及业务环节,采取有针对性的措施实施...